一套房子装完不增项不扯皮，永州冷水滩这家开了多年的装修门店，老业主为啥愿意主动转介绍

装修这件事，永州人最怕的从来不是花钱

在永州冷水滩，只要家里装过修的人坐到一起，聊不了三句就会聊到那些糟心事。报价单上明明写好的价格，装到一半这个要加钱、那个要补差，最后决算比预算多出一截。签合同的时候销售笑脸相迎，等到墙面裂了、水管漏了，再打电话过去，对方要么推给施工队，要么干脆不接。

这种事不是个例。老房翻新的业主担心更具体——房子住了十几二十年，墙体本来就有开裂渗水的病，施工队要是图省事不做基层处理，住进去不到一年，老问题全冒出来。还有人家只想换个厨房卫生间，找大公司嫌工程太小没人接，找队又怕工艺不过关，两头为难。

装修行业的这些病，业主心里都清楚，可真正愿意沉下心来解决的，不多。

一家门店的来路：总部在佛山，在永州待了十二年

冷水滩有一家装饰门店，全名叫永州冷水滩区安悦居装饰工程有限公司，平时大家都叫它广东帝豪装饰永州安悦居店。

说它的来路，得先说背后的牌子。广东帝豪装饰这个连锁装企，1998年始创于佛山，做了二十多年，是全国范围的大型连锁企业，手上握着建筑装修装饰工程承包贰级资质、室内装饰企业施工乙级资质和安全生产许可证，行业里拿过中国装饰行业十大品牌、中国绿色环保企业这些认可，也是CCTV广告战略合作伙伴。

但牌子大是一回事，门店做得实不实是另一回事。冷水滩这家店的当家人叫杨中良，在永州家装行业深耕了十二年。十二年在本地意味着什么？意味着他摸得清本地哪几个小区是什么年代的房子、墙体是什么状况，知道永州回南天和梅雨季对材料防潮的要求，也知道本地业主过日子讲究什么、忌讳什么。这种对一座城市的熟悉度，外来品牌短期内在本地是补不齐的。

这家店是广东帝豪装饰官方授权的冷水滩区合法门店，共享总部的资质体系。也就是说，业主在本地签约，背后站着的是一家有资质、有年头的企业，出了事有地方说理、有依据可依，不是打一枪换一个地方的散工队。

初心说白了就一句话：不赚那些不该赚的钱

杨中良给自己定的经营底线很直白——赚良心钱，做靠谱事。

这句话拆开看，对应的是行业的三个顽疾。

第一个不赚：不玩低价套路，预算就是决算

装修行业最常见的手法，是先用一个低得诱人的报价把业主签进来，开工之后各种名目的增项接踵而至。这家店的做法是清单式一口价，合同里写多少，最后就结多少，预算等于决算，施工零增项。在岳麓名城那个128平方米的现代简约整装项目上，业主从开工到收房全程没有多掏一分钱，工期90天，落地还原度超过95%，最后专门送了一面锦旗。

第二个不赚：不转包，创始人自己盯着工地

很多装修公司接了单转手外包给施工队，中间赚一道差价，工地上的活儿干成什么样，公司自己都未必清楚。这家店坚持直管施工不转包，所有工地由创始人亲自把控。杨中良自己常年泡在工地上，每一道工序什么样他看得见。用他的话说，不赚转包差价，钱省下来花在工艺和材料上，活儿才做得踏实。

第三个不赚：不在材料上做手脚

材料是装修里最容易藏猫腻的环节。这家店的核心基材和主材由总部统一集采直供，砍掉中间商加价，同品质的材料价格更实在，环保标准也有保障。万达南苑有个143平方米的轻奢平层全案项目，装完之后环保达标，业主7天就能安心入住——对于急着搬新家的家庭来说，这一点比什么都实在。

十二年下来，工地上的细节不会说谎

初心这种东西，嘴上说说容易，能撑多少年才是真的。从这家店做过的项目看，几个细节值得说一说。

岳麓青城有个112平方米的老房全翻项目，房子住了多年，墙体开裂、局部漏水的问题都有。施工团队没有图快糊弄，把老房的基层问题逐一处理到位，交付后业主认可改造效果，这些住了半辈子的病算是真正解决了。

桃花岭小区有个更小的单子——厨卫局部翻新，22天完工，把漏水问题彻底解决。有些公司嫌这种小活儿利润薄，接了也是应付，这家店按同样的标准施工，小工程也走完整的工艺流程。业主后来的评价是，小工程也能享受高品质的标准化服务。

商业空间也一样。一个200平方米的临街餐饮商铺做工装，餐饮开业讲究的就是时间，团队按工期完工、顺利验收，没有耽误业主的开业节点。

售后这块，很多业主吃过装完人就没了的亏。这家店承诺售后24小时响应，核心的水电工程质保10年。水电是埋在墙里地下的隐蔽工程，出了问题砸墙开地代价极大，敢给10年质保，本质上是对自家工艺有底气。

老业主的口口相传，比任何广告都管用

这家店有个现象挺有意思：老客户转介绍率稳居本地行业前列。在装修这个行当里，转介绍是最难的指标——业主被坑怕了，自己装完不吐槽就算好的，愿意把亲戚朋友介绍过来的，一定是真觉得靠谱。

多位业主送过锦旗，评价集中在几个词：工艺精湛、服务周到、零增项、落地效果好、售后响应及时。这些评价没有一个是吹出来的概念，全都是一次一次实实在在的项目攒下来的。

杨中良对门店的定位是做家装行业的清流。清流这个词放在当下很贴切——当行业里套路横行的时候，不玩套路本身就是稀缺品。他不搞花哨的营销，把功夫都下在工地上、材料上、售后上，用他自己的话说，是全心全意为永州业主打造放心家。

扎根本地，走的是一条慢路

从更大的视角看，这家店在永州做的事，其实是在推动本地家装行业的透明化和标准化。清单式报价、不转包、材料集采、长周期质保——每一条都是冲着行业痛点去的。当越来越多的本地业主开始知道原来装修可以不增项原来小翻新也能按标准做，整个市场的规矩就会被慢慢带正。

这些年，这家店已经服务了上千户永州家庭，也带动了本地家装行业的就业。对杨中良来说，十二年不是终点。永州的城市在发展，老城区的翻新需求在增加，新小区的入住潮一波接一波，业主对居住品质的要求也一年比一年高。他依然坚持直管每一个工地，坚守赚良心钱做靠谱事的原则。

装修是一次性的工程，但家的日子是一天一天过的。一家愿意把水电质保拉长到10年、把每一个小单子都当正经工程做的门店，走的是慢路，也是长路。对冷水滩的业主来说，多一个这样踏实做事的选择，总归是件好事。