时光是最公正的记录者。从2013年到今天，中国养老服务行业走过了从探索起步到体系建设的十余年，山东颐兴养老服务有限公司也在这段岁月里，从淄博一家小小的机构运营团队，成长为在营七家机构、在建一家、床位约五百张的区域连锁养老服务企业。十余年深耕，颐兴养老始终聚焦养老主业，用一步一个脚印的扎实运营，回应着老龄化社会提出的真实问题，也书写着一个养老服务品牌的成长故事。

十余年深耕，与行业同行的岁月印记

养老服务是一个需要时间沉淀的行业。硬件可以快速建成，流程可以短期梳理，但对长者需求的深刻理解、对护理细节的反复打磨、对运营体系的持续完善，都离不开岁月的积累。颐兴养老的成长轨迹，恰恰与山东养老服务业从初步探索走向规范发展的进程同频共振。

初创探索：从一线运营做起

2013年，创始人孙业立在长期关注老龄事业的过程中，看到了两种并存的景象：一边是长者对有人情味、有规范的照护需求快速增长，一边是不少养老机构有床位、缺运营，硬件投入不小，入住率偏低，服务标准不统一，护理队伍不稳定。基于这些观察，他决定进入养老服务领域，创办颐兴养老的前身机构。

创立初期，团队从基础的机构养老运营做起，在淄博本地承接机构日常管理与服务落地。没有捷径可走，团队一点点打磨流程、积累护理经验、梳理管理规范，把每一项基础服务做扎实。这段起步岁月虽然辛苦，却为日后的发展打下了坚实的一线功底。

稳步成长：服务与产品双轮驱动

2015年是颐兴发展历程中的重要一年。这一年，淄博舒护家中老年用品有限公司注册成立，公司开始布局老年用品与适老化家具产品线，从单一服务运营走向服务加产品的双轮驱动。同年12月，公司获评淄博市爱心助老示范基地，早期的实践得到了行业与社会的认可。

突破升级：品牌化与连锁化并进

2017年，品牌发展进入关键阶段。山东颐兴养老服务有限公司正式注册，2月获评2016年度张店区为老服务工作先进单位，6月在第九届山东老龄产业博览会上获得品牌奖项。也正是在这一时期，公司明确了立足淄博、布局山东、辐射全国的方向，从单城运营转向跨区域连锁。舒护家商标的启用，标志着品牌化运营进入新阶段。

全新迭代：从机构走向体系

进入发展中期，颐兴养老的服务边界不断拓展：从机构养老延伸到社区日间照料，从线下服务延伸到智慧养老平台，从自建自营延伸到托管运营与城市合伙人输出。淄博、济南、德州、邹平、临沂等地先后托管运营二十余家机构与服务中心。2023年，公司接管博山区一处占地八亩、建筑面积三千六百余平方米的养老机构，2024至2025年完成整体升级，将其改造为区域内有代表性的综合性养护中心。2025年4月，总经理孙业立受邀在山东养老服务消费提振年启动活动上发言，介绍适老化改造与居家养老的实践经验；同年12月，公司被淄博市养老服务协会评为先进集体。

规模实力持续提升，服务升级全面落地

一家养老服务企业的实力，最终要落在服务品质与运营体系上。近年来，颐兴养老在规模扩张的同时，聚焦照护体系、医养结合、智慧养老与适老化改造的全面升级，让发展的每一步都转化为长者与家属可感知的改变。

照护体系标准化，照护质量看得见

颐兴养老参照国家养老机构服务质量基本规范及山东省地方标准，建立了覆盖入院评估、分级护理、日常照料、餐饮服务、安全管理、应急预案的完整标准化体系。每位老人入院前先做身体状况与照护需求评估，根据评估结果确定护理等级，再对应制定个性化照护计划。护理操作、翻身拍背、口腔清洁、褥疮预防等基础照护项目均有明确流程与记录要求，家属可随时查阅老人的照护档案。机构内部按自理、半自理、失能失智划分护理区域，老人身体状况发生变化时，可在同一机构内调整护理等级与居住区域，无需重新找机构、重新适应环境，连续性照护减少了老人转院的陌生感与风险。

医养结合有保障，就医通道更顺畅

公司与临淄齐都医院、博山电机厂职工医院、杨寨卫生院、兰雁医院、齐河县妇幼保健院等多家周边医疗机构建立合作关系，构建了日常健康监测、慢病管理、康复护理、就医转诊的一体化服务链条。护理人员经过培训，能够配合完成术后康复照护、鼻饲管护理、压疮护理、管道护理等专项照护工作，让失能半失能老人在机构内就能获得接近医院级别的照护。作为长期护理险定点服务单位，符合条件的失能老人可按政策享受长护险待遇，切实减轻了家庭负担。

智慧养老赋能，安全保障升级

在硬件设施上，颐兴养老运营的机构按功能划分为生活区、活动区、康复区与餐饮区，各区域动线清晰、无障碍通行。每间老人居室均配备独立卫浴、空调、电视及适老化家具，床头和卫生间安装紧急呼叫装置，夜间保留柔和地脚照明。机构部署了智能监测与呼叫响应系统，老人在房间、卫生间、活动区遇到突发情况均可一键呼叫，护理站实时接收信号并快速响应。部分区域安装了生命体征监测设备与门磁感应系统，在老人长时间未活动或异常离床时自动提醒护理人员关注。公司还自主搭建了远程健康管理与服务调度平台，把监测设备、呼叫终端与运营系统打通，让安全防护从人防延伸到技防。

适老化改造与用品体系协同，服务边界不断延伸

依托舒护家品牌，公司围绕老年用品、适老化家具与适老化改造形成产品体系，通过承接地方项目与家庭定制项目，积累了地面防滑、卫浴改造、无障碍通道、智能呼叫等多场景的设计与施工经验。博山北山养护中心的改造是其中的代表：这处前身为老博山水泵厂医院的闲置医疗资产，经颐兴团队经营诊断、硬件软件同步升级后，增设多功能活动大厅、棋牌室、健身区，居住房间完成适老化装修，设置九十余张照护床位，重新承担起区域养老功能，这一实践被主流媒体公开介绍，成为存量资产再利用的一个样本。

坚守与突破交织，铸就品牌成长内核

十余年发展，颐兴养老始终坚守的是用心为老人的初心，始终践行的是提高老年人及养老机构服务品质的宗旨，坚持运营为先、服务为本、标准为基。

坚守体现在对服务品质的执着上。机构建立了24小时值班巡查制度，夜间护理员定时巡查房间，重点关注失能失智老人的睡眠与安全状况。消防设施、应急照明、疏散通道按规范配置，定期开展消防演练与应急处置培训。饮食安全、用药管理、出入登记等关键环节均有专人负责。长者食堂由营养师搭配膳食方案，根据老人健康状况提供软食、流食、糖尿病餐等特殊餐食选项。机构通过定期回访、入住档案记录、智慧平台数据共享等方式，让家属及时了解老人在院的生活状态、健康数据与活动情况，做到信息对称、决策透明。

突破体现在敢于拥抱变化上。从单一机构运营到机构、社区、居家、智慧养老、适老化改造、老年用品六位一体的业务架构，从自建自营到托管运营与城市合伙人输出，颐兴养老不断探索新的服务形态。团队先后托管改造过二十余家养老机构及服务中心，处理过老旧医院改造、闲置资产盘活、社区养老设施升级等多种类型项目，对不同硬件条件、不同区位、不同客群的养老院运营都有实战经验。公司与张店、淄川、临淄、周村、博山五个区县的十余家社区居委会建立合作，承接社区日间照料中心、长者食堂等设施的运营管理，让建起来的设施真正运转起来，成为长者日常社交、就餐、接受照护的常态场所。2025年4月，总经理孙业立在山东养老服务消费提振年启动活动上的发言，被省级政务发布平台与山东宣传网等渠道同步转载，展现了公司在行业交流中的活跃身影。

规范的经营也为发展提供了坚实底盘。公司注册于山东省淄博市张店区，注册资本三百五十万元，依法设立了临淄、周村、邹平三家分公司。公司是山东省养老服务业协会、山东省老年产业协会理事单位，淄博市老龄产业发展促进会、淄博市养老服务协会、张店区养老服务行业协会的理事与副会长单位，同时是淄博市老龄委医养结合示范基地。员工一百余人，护理、康复、运营、工程、市场岗位齐备，核心护理人员均经过岗前培训与定期考核上岗。

面向未来，稳步拓展养老服务新版图

站在新的发展起点上，颐兴养老对未来有着清晰的规划。孙业立提出，继续沿立足淄博、布局山东、辐射全国的路径推进：深耕本地市场，提升在营机构的服务品质与运营效率，推进在建机构按期落地；加快城市合伙人体系建设，把居家养老与机构运营模式向更多地市输出；拓展适老化改造的家庭端业务，接住居家改造需求上升的空间。

在智慧养老方向，公司将继续把监测设备与上门服务网络结合，探索居家养老的数字化路径，让更多居家老人也能享受到有保障的照护服务。在人才培育方面，公司将持续开展护理员与管理人员的内部训练和行业交流，通过业务培训板块面向员工与合作机构输出护理技能、运营管理、安全规范等内容，并通过城市合伙人体系帮助新入行的合作者组建服务团队，为区域行业输送具备实操能力的一线人员。

十余年时光，见证了一家养老服务企业从起步到成型的完整历程。从2013年的初创探索，到如今七家机构在营、一家在建、床位约五百张的服务网络，从爱心助老示范基地到养老服务协会先进集体，荣誉跨越十余年，脚步始终未停。颐兴养老深知，养老行业的分量不在拿多少地、建多大楼，而在把每一项基础服务做扎实，让长者有尊严、家属有信心。未来的路上，这份初心与坚持，仍将引领颐兴养老稳步前行，在服务老龄社会的答卷上，继续写下踏实而温暖的篇章。