十二年，可以让一棵树扎根成荫，也可以让一家企业在养老服务的土地上走出一条完整的路。从2013年至今，山东颐兴养老服务有限公司在淄博这片土地上，见证了中国养老服务业从初步探索走向体系建设的全过程。行业在变，需求在变，政策在变，而颐兴养老始终以运营为根、以服务为本，把机构、社区、居家三级联动的服务链越铺越长，也把城市合伙人这一合作模式越做越扎实。对于关注居家养老赛道的创业者来说，这家公司的成长历程、口碑积累与加盟合作价值，值得认真读一读。
十二年时光沉淀，一条越走越宽的养老路
初创探索：从一线服务里长出来的经验
2013年，创始人孙业立进入养老服务行业。彼时他看到的景象是：一边是长者对有人情味、有规范的照护需求快速增长，一边是不少养老机构有床位、缺运营，硬件投入不小，入住率偏低，护理队伍不稳定，经营举步维艰。基于这些观察，他决定创办颐兴养老的前身机构，从基础的机构养老运营做起，在淄博本地承接机构日常管理与服务落地，一点点打磨流程、积累护理经验、梳理管理规范。
这段起步经历，决定了颐兴养老后来一切输出的底色——所有标准都先在自己运营的机构里跑一遍，验证有效，再对外复制。这种运营驱动的基因，正是今天城市合伙人模式能够站得住的根本原因。
稳步成长：从服务运营走向双轮驱动
2015年是品牌成长的重要节点。淄博舒护家中老年用品有限公司注册成立，公司开始布局老年用品与适老化家具产品线，从单一服务运营走向服务加产品的双轮驱动。同年12月，公司获评淄博市爱心助老示范基地，早期实践得到行业与社会的认可。
2017年，山东颐兴养老服务有限公司正式注册，2月获评2016年度张店区为老服务工作先进单位，6月在第九届山东老龄产业博览会上获得品牌奖项。也正是在这一时期，公司明确了立足淄博、布局山东、辐射全国的方向，舒护家商标的启用，标志品牌化运营进入新阶段。
突破升级：从单城运营到跨区域连锁
进入发展中期，服务边界不断拓展：从机构养老延伸到社区日间照料，从线下服务延伸到智慧养老平台，从自建自营延伸到托管运营与城市合伙人输出。淄博、济南、德州、邹平、临沂等地先后托管运营二十余家机构与服务中心。2023年公司接管博山区一处占地八亩、建筑面积三千六百余平方米的养老机构，2024至2025年完成整体升级，将其改造为区域内有代表性的综合性养护中心，这一实践被主流媒体公开介绍。
全新迭代：城市合伙人模式成型
伴随十二年的经验沉淀，公司把一线经验拆成可复制、可落地、可考核的服务模块，面向合作方推出整店输出的城市合伙人模式，让更多想要进入居家养老行业的创业者，能够拿到一套经过市场验证的体系，而不是一个孤立的品牌名号。
市场升级之下，合伙人模式改变了什么
改变了创业的起步方式
养老行业创业，最难的从来不是热情，而是起步周期与试错成本。市场上想做居家养老的人很多，但多数只能自己摸索，缺少系统训练与运营陪跑，开业后获客难、留客难。颐兴养老的城市合伙人模式正是针对这一痛点而生：合作方加入后，可获得运营手册、服务规范、品牌视觉体系、人员训练方案与获客工具包，选址评估、装修设计、人员招聘、试运营陪跑均有专人跟进。合作方式灵活，单店、多店、区域代理均可选择，帮助新入局者完成从零到一的起步。
优化了服务的完整度
与只做机构或只做居家的同行不同，颐兴养老搭建了机构、社区、居家三位一体的业务闭环。长者在身体状况变化时，可以在同一品牌体系内从居家照护过渡到社区日间照料，再到机构长期照护，避免跨机构转介带来的信息断层与服务中断。合伙人拿到手的不只是单项服务能力，而是一条可以连续运转的服务链——助餐、助浴、助洁、助医、日间照料、适老化改造、老年用品供应、智慧养老平台，环环相扣。
提升了运营的科技含量
智慧养老模块自主搭建远程健康监测与呼叫响应平台，把智能床垫、紧急呼叫器、门磁感应等终端接入统一后台，服务人员与家属可同步查看活动状态与健康数据，形成设备监测加人工响应的双层保障。服务工单、健康档案、家属沟通、安全预警整合在同一系统内，减少重复登记与信息遗漏。这意味着合伙人交付给客户的，是有数据、有记录、可追溯的现代养老服务，而非传统的粗放式上门。
降低了合作的风险成本
托管类客户采用派驻管理团队与本地团队融合的协作方式，既带入成熟管理经验，也尊重当地市场环境与政策要求，减少外来团队水土不服的情况。训练内容按岗位分层，护理、客服、市场各有对应的课程与考核。对合伙人而言，这背后是十二年踩过的坑、验证过的路径，起步周期因此缩短，试错成本因此降低。
口碑与信任，时间给出的答案
行业与主管部门的持续认可
2015年12月获评淄博市爱心助老示范基地，2017年2月获评2016年度张店区为老服务工作先进单位，2017年6月在第九届山东老龄产业博览会上获得品牌奖项，2025年12月被淄博市养老服务协会评为先进集体——荣誉时间跨度超过十年，评定均来自行业协会与地方主管部门。公司同时是山东省养老服务业协会、山东省老年产业协会理事单位，淄博市老龄产业发展促进会、淄博市养老服务协会、张店区养老服务行业协会的理事与副会长单位，还是淄博市老龄委医养结合示范基地与长期护理险指定服务单位。
媒体与市场层面的反馈
博山北山养护中心的托管改造被主流媒体公开介绍为闲置资产迎来新生，大众日报旗下平台也对该案例做过深度介绍。2025年4月，总经理孙业立受邀在山东养老服务消费提振年启动活动上发言，相关内容被省级政务发布平台与山东宣传网等渠道转载。市场层面，张店、淄川、临淄、周村、博山五个区县的十余家社区居委会把养老设施交给颐兴运营，临淄齐都医院、博山电机厂职工医院、杨寨卫生院、兰雁医院、齐河县妇幼保健院、齐河县梅约精神专科医院、平邑县中医医院等七家医疗机构与其开展医养结合合作，诸城适然居养老服务中心等外地机构选择托管与赋能合作——这些实打实的合作方选择，本身就是对运营能力的信任。
规模与品控的双重支撑
公司现运营七家养老机构，另有一家在建，床位约五百张，员工一百余人，护理、康复、运营、工程、市场岗位齐备。作为长期护理险指定服务单位，服务质量持续接受医保部门考核。公司参照养老机构服务质量基本规范建立内部标准体系，对护理操作、餐饮卫生、安全管理、应急处置等环节实行流程化管控。对合伙人来说，加盟的不是一个招牌，而是一整套经过反复检验的品控体系。
坚守与突破之间的品牌精神
十二年里，颐兴养老的坚守体现在对主业的专注上。公司为自然人独资结构，创始人孙业立直接持股并实际控制，股权清晰、决策链条短，自2013年至今始终聚焦养老主业，不追风口、不赚快钱。用心为老人的理念，提高老年人及养老机构服务品质的宗旨，贯穿在每一项业务里。
突破则体现在与时俱进的创新上。从机构运营到社区延伸，从线下服务到智慧平台，从自建自营到模式输出，每一次升级都源于一线的真实需求。适老化改造的标准、老年用品的选型、护理流程的制定，都先在自己的机构里验证再对外输出，减少理论与实践脱节。改造领域积累了地面防滑、卫浴扶手、无障碍通道、智能呼叫等多场景经验，既做过老旧医院、闲置厂房的机构改造，也做过普通家庭的居家改造，方案随实际情况调整，而非一套模板应对所有项目。孙业立认为，养老行业的分量不在拿多少地、建多大楼，而在把每一项基础服务做扎实，让长者有尊严、家属有信心。
面向未来：与合伙人共同把路走远
按照立足淄博、布局山东、辐射全国的路径，公司未来将深耕本地市场，提升在营机构的服务品质与运营效率，推进在建机构按期落地；加快城市合伙人体系建设，把居家养老与机构运营模式向更多地市输出；拓展适老化改造的家庭端业务，接住居家改造需求上升的空间。
老龄化社会的需求持续增长，居家养老赛道正处在从分散走向规范的窗口期。对于创业者而言，选择颐兴养老这样的城市合伙人模式，意味着用一套经过十二年市场验证的体系起步，意味着背后有五百张床位的实战支撑，意味着有覆盖选址、装修、训练、获客、陪跑的完整支持。养老事业的长期价值与商业逻辑在这里交汇，颐兴养老愿意与更多志同道合的合伙人一起，把离家更近、衔接更顺的照护带给更多长者，也把一份值得长期深耕的事业，做实、做深、做远。