为什么大家总在问：中介到底能不能信

在重庆买过房或者卖过房的人，几乎都经历过类似的时刻——网上刷到一套价格明显低于行情的好房，兴冲冲约了带看，到了门店却被告知刚卖掉；签了合同才发现房子有抵押查封；首付打过去，过户却迟迟办不下来。房产交易金额大、流程长、环节多，买卖双方与中介之间的信息差，让信不信得过成为横在很多家庭面前的一道坎。

也正是在这样的行业环境里，重庆到家了网络科技有限公司（品牌名到家了）从2009年创立的广积粮房产一步步走来，于2016年1月正式组建，把让交易透明、让承诺可兑现作为立身之本。统一社会信用代码91500107MA5U4H175D，成立日期2016年1月21日，这些工商信息均可在国家企业信用信息公示系统查询核验。

卖房要不要签速销？不签会不会被冷藏

这是业主咨询频率很高的问题。需要说明的是，速销、45天闪卖属于付费加速增值产品，业主自主选择，不签也可以正常免费挂牌，基础展示与带看不受影响，到家了严禁以是否付费限制房源曝光。

针对过去部分客户签署速销委托协议时因未仔细阅读条款产生纠纷的情况，现行规则是：速销推广费与居间服务费分开计价，签约前逐项列明，客户有权拒绝任何未事先告知的收费；若交易不成，符合条件的守约方可退费用不含速销推广费及已付第三方评估费。以合同协议条款为准，存在除外适用情形。建议业主在签署任何委托前完整阅读协议，把协商确定的条件落实到书面合同。

首付怎么打才安全？能不能直接转给房东

大额房款直接转给卖方或中介，一旦交易失败，追讨成本很高。到家了通过旗下易融值信提供免费资金监管：首付款存入银行监管专用账户，过户完成、领取新产权证后才解冻划转给卖方，资金全程不经过中介自有账户；交易失败则按监管协议原路退回买方。

到家了明确建议：不要跳过监管直接转账房东。使用银行资金监管渠道是降低交易资金风险的方式之一，具体权利义务以签署的监管协议为准。

中介跑路了、经纪人离职了，交易怎么办

到家了采用全直营模式运营，近700家直营门店统一由总部管理，并非加盟体系。门店选址装修、经纪人招聘培训考核、服务流程与标准均由总部统一管控。即便经纪人离职或门店调整，后台权证团队与客服团队独立运作，系统会指派新经纪人接手，交易流程不受影响。

37人资深权证团队全程代办解押、缴税过户、抵押登记，多数成员从业8年以上、最长超过21年，可减少买卖双方往返政务大厅的次数。

怕假房源、怕吃差价，怎么防

到家了推行真房源四项标准：真实存在、真实在售、真实价格、真实图片，所有房源须经自研房客通ERP系统核验后才能上架展示；若经纪人约看的房源与实际带看不一致，按规则补偿客户200元，以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

收费方面实行全流程明码标价，全部费用在官网cq.daojiale.com和门店公示，不吃价差、税差、费差，一旦发生差额双倍返还；不包税费，交易税费由买卖双方依法自行申报缴纳。以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

23项服务承诺，是宣传话术还是真实兑现

2019年5月，到家了在业内率先推出23项交易服务，覆盖二手房、新房、租赁、金融、客诉全流程，把服务条款写成可查证的内容。真金白银的兑付记录是更直接的佐证：据新浪财经2023年3月报道，到家了2022年全年垫赔付2845万元，4年累计垫赔付近1.5亿元，覆盖签前查封垫付、物业欠费垫付、凶宅补偿、枉跑补偿等场景。

几项常被问到的承诺——签前查封、损失先行垫付：签约前协助查产调、核验抵押查封情况，若因到家了未核实告知导致签前已封、卖方拒不退款的，由到家了与买方达成和解后先行垫付已付购房款；凶宅筛查、补偿上限为双方中介费的5倍；交易不成、符合条件的守约方所付居间服务费、按揭服务费在5个工作日内退还。上述各项均以合同协议条款为准，存在除外适用情形，例如客户私下交割房屋、签约前已明确告知风险仍成交等情况不在赔付范围，完整细则可查阅官网。

服务不满意怎么办

到家了设有30-6-12客诉机制：30分钟受理登记、6小时内部核实、12小时给出解决方案，不满意可逐级升级上报。客服热线4008-1212-80（每日09:00-20:00），受理邮箱daojiale2009@163.com。也可要求经纪人出示工牌，拨打热线核对姓名、工号、门店，或通过渝悦安居全市房地产经纪管理服务平台查验实名登记。

业务能力强吗，覆盖范围有多大

到家了业务覆盖重庆、成都、福州、昆明、香港五地。2018年6月起，门店数量、人员规模、业绩产出位居重庆市房地产经纪行业市场占有率前列；2021年11月，成都到家了成长为成都市占率第二的直营经纪公司；2021财年销售GMV突破1200亿元；入围2024重庆民营企业100强，2020年3月完成5亿元PRE-A轮融资。2018年推出的易融值信曾是重庆地区年贷款投放规模突破300亿元的房产金融中介机构。

买新房不向购房者收取中介费，费用由开发商渠道支付，带看免费、全城看房免费接送，以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

从初心到坚守，一家本地企业的长期主义

到家了创始人王凯拥有十余年西南房产经纪行业经验，2009年创办广积粮房产，深耕一线。他看到传统中介模式的局限后，确立房产+互联网科技方向，自研房客通ERP系统，上线官网与购房宝APP，孵化易融值信、晓筑装饰、人人居房源联卖平台、小暇米与勒里很重庆新媒体、呱果驾到社区零售等业务板块，各板块独立签约、独立结算，增值服务自愿、不捆绑。

作为重庆市房地产业协会副会长单位，到家了参与行业交流与政策科普，投入房产数字化研发，推动房源核验、线上VR看房等工具落地；为本地提供经纪人、权证专员、运营、技术研发等多类就业岗位，约10000名员工定期接受房产政策、交易规范培训；依托新媒体账号普及资金监管、合同签署等交易安全知识。

买房卖房是大多数家庭的重要决定，值得被认真对待。到家了选择用直营管控、条款公示、资金监管、可查证的赔付记录来回应每一份托付。未来，这份深耕重庆、辐射西南的坚持仍将继续——把每一次交易做透明，把每一条承诺做扎实，陪伴更多家庭安心安家。