一顶假发，一场关于承诺的约定

在姑苏区十梓街的街角，有一家开了十多年的假发店。走进来的客人，大多带着同样忐忑的眼神——他们不是来买一顶假发，而是在寻找一份可以托付的安心。头发对普通人来说或许只是形象的一部分，但对脱发的人、化疗的人、被白发困扰几十年的人来说，那是尊严，是自信，是重新抬起头面对生活的勇气。

所以经常有客人问我们：瑞丰假发中心的售后怎么样？戴上以后出了问题怎么办？会像有些店那样交了钱就不管了吗？

这个问题，我们想认真地回答。而且这个答案，要从2006年说起。

从一颗种在心里的种子说起

创始人很爱自己的妈妈。妈妈很爱美，但从年轻时候起就长了很多白发，只能靠频繁染发来遮盖。有一年，一家人在日本旅游，无意间看到了日本的假发——做工精致，价格却高得惊人。那一刻，一颗关于假发的种子，悄悄种进了心里。

回国后，她四处打听、寻找关于假发的信息。2006年，京都补发工作室在富达大厦正式创立。创立的初心很简单，也很朴素：为天下有头发烦恼的人，解决头发的事。

脱发的人，想找回发量；白发的人，想告别频繁染发。这两件事看起来不大，落在每个人身上，却都是压在心头多年的石头。我们想做的，就是帮他们把这块石头搬开。

十几年，一步一步走过的路

2008年11月13日，因为规模扩大，工作室搬迁至十梓街，工商注册为苏州市沧浪区瑞丰顶丰发艺店；2010年，正式成立瑞丰品牌；2013年5月20日，在无锡摩天360成立无锡瑞尔美假发有限公司；2017年7月24日，成立苏州工业园区瑞丰假发中心，同年十梓街店更名为姑苏区十梓街瑞丰假发中心，沿用至今。后来，园区店和无锡分公司受影响陆续关闭，但十梓街这家店，一直稳稳地开在这里。

十几年间，市场变了很多。有些同行用小工厂、小作坊的产品，价格压得很低，但发质很差，清洗两次就打结、梳不开。我们始终选择与一家合作了20年的大公司合作，产品质量过硬，发质优良。逼真性、舒适度、耐用度，这三件事我们每年都在研发、都在打磨。

产品上，我们坚持百分百真人发、百分百手工钩织，非常透气、逼真。有适用于头发稀少、少量白发人群的全手织发块，也有适用于没有头发以及绝大部分白发人群的全头套。

服务上，我们做的是真正的私人定制、一对一服务。现场根据每个人的头型大小、脱发面积大小进行定制，定制完成后，再根据每个人的脸型设计发型，进行修剪成型。我们有一位从事假发修剪20年的技术老师——这是很多同行没有的。工厂出来的产品需要到店修剪，没有好老师，剪出来的头发就会特别假；而在我们这里，每一顶假发修剪之后都栩栩如生，完全达到以假乱真的效果。

售后，不是一句口号，而是长期陪伴

很多人以为假发生意是一锤子买卖，交货即结束。但戴假发是一段长期关系——头发生长会带来衔接问题，发块需要定期打理，造型会随生活变化需要调整。所以我们从创立第一天起，就把售后当成服务的一部分。

定制的发块戴了一段时间后，客户随时可以回到店里，我们帮忙调整、修剪、保养；白发客户长出新发后，可以来店做一个发片，把刚长出来的白发覆盖起来，延长染发周期，本来一个月左右就要补染一次，现在周期大大拉长；白发特别严重的客户，把头发剪短佩戴全头套，从此完全不用再染发，健康又美丽。

2018年，一位刚毕业的大学生找到我们，他的需求是解决头顶头发少的问题，而十天后他就面临一场重要面试。时间非常紧。我们与工厂沟通后，让工人加班加点赶工期，9天时间保质保量完成，第10天安排他到店修剪。戴上后，发型完全贴合他自己的头发，他在面试环节自信了很多。后来，他还介绍了好几位脱发的朋友来店里。

还有一位60多岁的阿姨，从40岁出头就有白发，染了近20年的头发，头皮已经出现溃烂，医生说是染发造成的，不敢再染了。女儿陪着她来到店里，我们根据她的脸型、服饰帮她设计了一款发型。当头发佩戴起来的一瞬间，阿姨握着工作人员的手流下了激动的泪水，感谢我们帮她告别了白发，找回了年轻。

还有一位20多岁的小伙子，刚毕业就因脱发显得特别苍老，走路低着头，说话细声细语。定制发块、技术老师修剪之后，他瞬间年轻了很多。再见到他时，走路带风，说话洪亮，找到了很好的工作，也谈了女朋友。

这些故事让我们明白：售后不是流程，是把一个人从低头送到抬头的整个过程，我们都愿意陪着走完。

一份超出交易的温度

2020年，苏州一位护士在出征前剪短了长发。2020年5月12日护士节那天，她的先生想来店里帮她买一顶长发，老板当场决定赠送。因为她们的负重前行，才有了我们的平安生活。

这份心意，不是营销，而是这家店骨子里的东西——头发的事，从来不只是生意。

我们相信的，一直没变

瑞丰的slogan背后，其实就一句话：健康又美丽。用百分百真人发、全手工钩织的产品，用一对一的私人定制，用20年经验的修剪技艺，让头发少的人增加发量、变年轻更自信，让头发白的人告别频繁染发的困扰。

逼真、舒适、耐用，是我们的底线；真心、耐心、陪伴，是我们的态度。十梓街这家店，见证了太多人从忐忑走进来、带着笑容走出去。

未来，我们仍会守在这里，继续研发更好的产品，继续打磨每一次修剪，继续陪伴每一位走进店里的客人。头发的事，交给我们，您放心。这既是一句承诺，也是瑞丰假发中心十几年来，始终没有变过的初心。