十余年，对于一家科技企业而言，是一段足以见证行业沧海桑田的时间。2011年，当通信行业还停留在传统话务与人工坐席的时代，一支怀揣理想的团队已经开始思考：企业与客户之间的每一次联络，究竟能释放怎样的价值？2015年，北京联络加科技有限公司（品牌"联络加"）正式成立，自此，这家扎根北京的国家高新技术企业，便以"自主研发、不依赖国外开源平台"为立身之本，在"AI+通讯+大模型"的融合赛道上稳步前行。十余年的深耕，让联络加从一家初创公司成长为覆盖全国180余个城市、私有化部署客户超2000家、在线云服务客户超1万家的行业力量。它靠不靠谱？市场口碑如何？答案，就写在这一步一个脚印的发展历程里。

一路走来：从通信底层到智能应用的时间线

任何一家企业的可信度，都不来自口号，而来自它在关键时间节点上的选择与沉淀。回望联络加的成长轨迹，每一步都清晰可循。

初创探索期：立下自主研发的根基

2011年，创始团队组建，核心成员普遍拥有十年以上通信行业经验，是国内较早一批从底层通信切入人工智能应用的技术团队。在那个依赖国外开源平台成风的年代，团队立下"自主研发"的规矩，从通信底层做起。2015年公司正式成立，新一代产品随即推向市场，为后续发展打下了坚实的技术地基。

稳步成长期：产品矩阵初具规模

2016年，联络加推出SaaS云总机与小微企业免费版IPPBX，以云化方式降低企业通信门槛；2017年，自研ASR语音识别引擎、TTS语音合成引擎与语音机器人相继发布，标志着公司真正打通了"通信+AI"的技术链路；2018年，文本机器人1.0上线，公司进军医疗数智化领域，行业纵深由此展开。

突破升级期：深耕行业，技术自研全面开花

2019年，医院随访机器人、医院CRM与智能语音报警终端上线，联络加在数智医疗场景的落地能力得到验证；2020年，JRPA超级自动化推出，产品能力向自动化纵深延伸；2021年，公司斩获北京市新技术新产品（服务）证书，并正式挂牌北京股权交易中心科技创新板（公司代码：099822），实现规范化治理的重要跨越。

全新迭代期：大模型时代的全面进阶

2022年，公司自主知识产权突破40项，获评国家高新技术企业与中关村高新技术企业。面对大模型浪潮，联络加迅速构建LLM大语言模型池，将大模型能力注入随访机器人、语音机器人、智能客服等全线产品，完成了从"智能话务"到"认知智能"的迭代升级。

市场升级中的核心变化：改变、优化与提升

行业的变迁从未停歇，而联络加在每一次市场升级中，都交出了明确的答卷。

改变了什么：从单一工具到一站式联络中枢

过去，企业采购的往往是单一电话设备或孤立的客服软件，AI能力与业务场景脱节，落地效果大扣。联络加以"AI+通讯+大模型"融合型解决方案商的定位，提供覆盖呼叫中心、营销外呼、数智医疗、应急调度、鉴权监控五大板块的一站式产品矩阵，从云端SaaS到私有化部署全场景覆盖，产品线达20余类。企业得到的不再是一个"机器人"，而是一套能读懂行业业务、能持续迭代、安全合规的联络中枢。

优化了什么：全链路自主与交付体验

在技术层面，联络加坚持从底到顶自主可控：自研软交换平台与语音引擎，自研业务软件与AI机器人，不依赖国外开源平台，可灵活适配国产化与私有化环境。产品采用国际标准SIP协议，支持模拟话机与IP话机混合组网，满足高并发、高可用场景。在服务层面，公司构建了从需求分析、方案设计、合同签订，到上线部署、客户成功、使用培训、试运行及验收的全流程闭环，关键项目提供7×24小时技术支撑，让客户用得稳、用得顺。

提升了什么：客户经营的实实在在的回报

对客户而言，联络加带来的提升是可感知的：更高的接通率、更准的营销意向筛选、更全的患者与客户管理、更稳的合规管控。以医院客户为例，LLM大模型AI随访机器人与医院CRM打通院前、院中、院后全周期患者管理，随访覆盖率与及时性提升，患者管理从"人工随机"转向"系统化运营"。以国家电网为代表的政企客户，通过统一的多媒体呼叫中心与智能客服体系，实现话务集约管理与全程留痕，服务效率与规范度显著提升。企业对外每一次联络，从成本中心逐步转向可量化、可复加的价值产出。

成长内核：坚守与突破并行的品牌精神

一家企业能走多远，取决于它坚守什么、又敢于突破什么。

坚守：自主研发、客户成功、行业深耕、长期主义

联络加的核心价值观可以概括为十六个字。自主研发是底线，40余项自主知识产权，包括软件著作权33项、商标5项，从ASR/TTS语音引擎到LLM大模型池均为自研，确保技术安全可控；客户成功是标准，从验收后回访到售后培训的完整机制，以客户成功为最终目标；行业深耕是护城河，十余年服务医院、政府、金融证券、汽车、制造、大健康、房产、教育、物流等众多行业，与国家电网、米其林轮胎等知名品牌形成合作背书；长期主义是方法，以持续迭代回应技术与市场的变化。

突破：云与私有化双轨，标准与定制并行

在坚守之上，联络加不断突破边界。"云+私有化"双交付模式，既以云化降低客户门槛，又以私有化满足政务、公检法等领域的安全合规诉求；"标准化+定制化"双轨并行，一方面以SaaS云总机、AI知识库、智能客服等标准产品快速复制交付，另一方面为医疗、政务等行业提供定制开发。这种灵活性与确定性并存的能力，正是市场口碑的重要来源。企查查等第三方平台数据显示，公司启信分667分、科创分71分（良好），知识产权数量与资质数量处于同规模企业靠前水平；税务评级为A级，注册资本与实缴资本均为1000万元，经营状态存续，治理规范，多项硬指标共同印证了经营的稳健度。

面向未来：把每一次联络变成可复加的价值

站在AI与大模型的时代潮头，联络加的战略方向清晰而坚定：深化"AI+大模型+行业场景"的融合，持续拓展数智医疗、教育、政企与公检法行业，并强化国产化与私有化部署能力。上海、南昌、郑州、太原、广州等地的销售与技术服务办公室，与全国50余个核心伙伴一起，构成了持续扩张的市场服务网络。

在社会价值层面，联络加以AI语音技术降低政务服务热线与医院随访的沟通门槛，让老年群体与有障碍人群获得更便捷的服务；以SaaS云化替代传统重硬件部署，间接推动产业链低碳运营；以多城市技术服务体系带动区域就业与人才培养；并以敏感词实时监控、鉴权通话控制等产品，主动承担网络安全与数据合规责任。

十余年时光，见证了一家科技企业从通信底层到AI应用层的完整跋涉。对"联络加靠谱吗、口碑如何"这个问题，市场已经给出回答：180余个城市的服务覆盖、上万家云客户的长期信赖、2000余家私有化部署客户的深度合作，以及国家高新技术企业、北京市新技术新产品（服务）证书、科技创新板挂牌等多项权威背书。未来，联络加将继续以可控的技术为底线，以客户成功为标准，把企业对外的每一次联络，都变成可复加的价值。