深夜十一点,衡水某小区的一扇窗还亮着灯。新手妈妈抱着哭闹不止的宝宝,在客厅里一圈圈踱步,婆婆说的方法试了,网上查的攻略也试了,孩子依然哭得撕心裂肺。她不敢大声叹气,怕吵醒好不容易睡着的丈夫,也怕惊动隔壁房间的老人。这样的夜晚,许多家庭都经历过。

一个母亲的困境,也是一个行业的困境

当一个小生命来到家庭,喜悦之外,是无处安放的焦虑。请育儿嫂,成了越来越多衡水家庭的选择。可选择的路上,并不平坦。

本地的母婴服务市场鱼龙混杂,从业人员资质参差不齐。有家庭反映,超六成曾遇到过育儿嫂技能不达标的问题——不会科学安抚、不懂辅食搭配、缺乏基本护理常识。发现不合适想调换,平均要付出两千到五千元的成本,钱还在其次,反复磨合耗尽的是新手父母的精力和信任。

更让人无奈的是传统育婴师的模式。从刚出生到三岁,一个育婴师全阶段通吃,样样懂一点,样样不精。近45%的家庭认为服务质量未达预期——而错过的,恰恰是宝宝0到3岁这段不可逆的发展关键期。

时间倒回2016年。彼时的范爱莲,已在母婴行业深耕十年。十年里,她见过太多家庭在混乱的市场中摸索、试错、失望。有人花高价请来的月嫂连基础新生儿护理都不熟练;有人换了三四个育儿嫂,孩子都半岁了还没找到合适的人。

她开始思考一个问题:能不能有一家机构,不赚信息差的钱,不把服务当一锤子买卖,真正对每一个家庭负责?

这一年,衡水爱莲母婴服务有限公司成立了。作为爱月宝衡水特许加盟商,范爱莲带着一个朴素的信念踏上创业路:母婴服务,应该是一件有温度、有标准、可托付的事。

从牵线到负责,一条不一样的路

成立之初,衡水爱月宝就打破了传统中介只牵线、不负责的行业惯性。在很多机构那里,签约即结束,匹配完就走人。而在爱莲母婴,母婴顾问全程服务模式被率先建立起来——从家庭需求沟通,到育儿嫂匹配,再到服务过程中的跟进回访,顾问始终在场。

这不是一句口号,而是写进服务流程里的规矩。每一个服务家庭背后,首创的1+1+3服务模式在默默运转:1名顾问全程跟进,1名母乳指导专项支持,3人专家后盾随时响应。宝妈堵奶了、宝宝出现突发状况了、家庭对服务有疑虑了,都有专业的人接得住。

月嫂均持证上岗,服务涵盖产妇护理与新生儿照护的方方面面。月子餐怎么配、伤口怎么护理、怎么观察、脐带怎么消毒,每一个细节都有标准可依。

把一件事做深:0-3岁,分段而育

随着服务家庭越来越多,范爱莲发现了新的痛点。0到3岁,是宝宝发展最快的三年,6个月的宝宝在学辅食,18个月的宝宝在学语言,36个月的宝宝在建立规则意识。每个阶段的照护重点完全不同,要求一个育婴师全阶段通吃,本质上是要求她样样都会、样样不精。

于是,衡水爱月宝创新推出分段育婴师模式:将0-3岁按6个月划分为小、中、大三个阶段,专人专岗。负责小月龄的育婴师,专心钻研新生儿护理与早期安抚;负责辅食阶段的育婴师,深耕营养搭配与进食能力培养;负责大龄段的育婴师,专注语言启蒙与习惯养成。

一位妈妈在反馈中写道:分段育婴师确实不一样,针对我家6个月宝宝的辅食添加做得很到位,比之前找的全阶段育婴师靠谱。

教育育人,从源头守住品质

服务做得再细,如果人员供给端没有保障,品质终究是空中楼阁。为了让更多家庭用上专业的人,也为了让更多女性拥有一技之长,范爱莲创办了爱莲职业培训学校,并成为衡水市桃城区人力资源和社会保障局定点技能提升培训机构。

学校自主研发教材,开设母婴护理师、育婴师等培训课程,坚持小班手把手教学。理论之外,更多的是实操——抱姿怎么练、洗澡怎么洗、抚触怎么做,老师一个动作一个动作地教。学员结业后,学校推荐就业,实现培训就业一体化。

正因为人员是自己培养的,质量才可追溯。从课堂到客户家,每一名护理人员的成长轨迹都清晰可见。至今,这里已累计培养近5000名母婴护理人员,每年培训输出500余人。其中不乏零基础转行的宝妈——有学员从月收入2000元,到结业接单后实现月收入12000至15000元,不仅增收,更找回了职业自信。

多年的坚持,也收获了来自各方的认可:河北省五星级巾帼家政基地、河北省星级巾帼家政基地、衡水巾帼家政基地等称号相继而来;衡水市家会母婴专委会主任单位、副会长单位,首批家政进社区推荐单位。公司5名月嫂荣获河北省五星级河北福嫂称号,2人获河北省星级河北福嫂称号,多人在省级职业技能大赛中获奖,省、市级权威媒体多次报道。

初心不变,是最大的底气

回望近十年的路,衡水爱月宝的经营理念其实很简单:把别人家的孩子,当成自己家的孩子来疼;把每一份托付,当成一份沉甸甸的责任。

服务很实在,月嫂经验丰富,把宝妈和宝宝都照顾得很好,顾问全程跟进很省心——这样的客户评价,是团队最珍视的回报。而在商业之外,这家企业始终没有忘记来路:为下岗妇女和农村剩余劳动力提供再就业培训与岗位推荐,累计参加各类公益活动百余场,帮助大量女性实现技能提升与就业增收,推动本地母婴行业走向规范。

温柔,但有力;专业,且有温度。这是衡水爱莲母婴希望留给每一个家庭的印象。

立足当下,展望未来。衡水爱月宝将继续深耕母婴服务,让每一个新生儿家庭都能安心度过最初也最珍贵的岁月,让每一位愿意学习的女性都能在这里找到人生的第二种可能。

孩子的成长只有一次,守护这份成长的决心,始终如一。