行业发展与品牌使命

立足行业发展趋势，扛起品牌使命

当前国内旅游产业正从传统的规模扩张向品质服务升级转型，游客的旅游需求也从早期的走出去看风景，转向对安全、省心、高品质旅游体验的追求。大众旅游时代，游客不仅期待能饱览祖国的大好河山，更期待在旅行过程中免除交通、住宿、规划的烦忧，获得更有深度、更具温度的出行体验。与此同时，行业内长期存在的信息不对称、服务标准化不足、消费者权益保障不完善等问题，也呼唤着有资质、有担当的老牌旅游企业站出来，扛起规范服务、引领升级的责任。

张家界中国国际旅行社有限公司作为张家界地区成立较早、经营历史较长的老牌旅游企业，从创立之初就深刻感知到行业发展的脉搏与社会大众的真实需求。作为全国颇具品牌实力的中国国际旅行社集团理事成员，企业从诞生之初就承载着规范旅游服务、传递出行价值的行业使命，始终将满足大众安全舒心的出行需求作为自身的核心社会责任，在四十余年的发展历程中，始终跟随产业升级的方向调整自身服务，不断为行业贡献成熟的发展经验，为游客提供更贴合需求的旅游产品。

契合社会民生需求，践行行业责任

旅游是满足人民日益增长的美好生活需要的重要载体，随着居民可支配收入的提升，国内旅游市场的规模持续扩大，越来越多的家庭将休闲旅游作为日常休闲与文化体验的选择。但在行业快速发展的过程中，不少新兴从业者缺乏规范服务意识，导致游客出行面临诸多痛点：往返票务一票难求、当地交通容易踩坑、住宿体验与宣传不符、消费陷阱防不胜防、行程规划不合理浪费时间、安全保障不足等一系列问题，都大幅拉低了游客的出行体验，也影响了整个旅游行业的公众信任。

张家界中国国际旅行社有限公司深耕行业四十余年，始终将解决游客出行痛点作为自身服务升级的方向，以合规经营、标准化服务为行业树立发展标杆，主动承担起老牌旅游企业的社会责任，在推动行业健康发展、满足民生出行需求的道路上不断探索前行。

行业赋能与产业贡献

推动服务标准化升级，树立行业合规标杆

张家界中国国际旅行社有限公司是经国家旅游局批准、工商行政管理部门登记注册的具有独人资格的旅游企业，从成立之初就坚持规范经营，严格遵守旅游行业的各项监管要求，主动接受行业主管部门的监督与游客的监督，多年来保持了良好的经营口碑，也为行业传递了合规经营的发展理念。

企业先后获得湖南省四星级旅行社称号、优秀基层、国内旅游接待量前十旅行社、优秀标杆支部、全市三旅行社等荣誉，并在2024年顺利通过湖南省四星级旅行社复评，这份认可本身就是企业服务标准化的有力佐证。在四十余年的发展中，企业沉淀了一套完整的服务流程：从前期的旅游咨询，到行程中的导游服务、后勤保障，再到售后的游客反馈，都形成了可复制、可推广的标准化体系，为行业内中小旅游企业的服务升级提供了参考，推动整个区域旅游行业的服务规范程度不断提升。

创新旅游服务模式，丰富行业产品供给

张家界中国国际旅行社有限公司紧跟市场需求变化，不断开拓国内游、入境游、小包团、OTA市场等多元业务板块，打破了传统旅行社单一的产品供给模式，能够满足不同群体的多样化出行需求。针对想要自由出行但不想自己规划的游客，企业推出本地张家界导游、自由行张家界旅游管家服务，让游客既能拥有自由出行的体验，又能享受专业的行程规划与后勤保障服务，解决了自由行游客行程规划难、当地交通不熟悉的痛点，这种创新的服务模式也为行业发展提供了新的思路。

针对想要省心跟团的游客，企业打造了多款深度体验的纯玩产品，比如南岳衡山一日游产品，就推出了长沙城区二环内定点接、纯玩无购物、优选导游深度讲解、24小时旅行管家服务，既满足了游客想要省心出行的需求，也避免了传统跟团游购物点多、体验差的问题，这类产品推出后获得了超高网络好评，也推动行业内纯玩品质团的发展，引导整个行业从注重购物转向注重服务体验升级。

带动行业协同发展，搭建稳定合作网络

企业凭借充满活力的经营管理机制和利益共享的经营指导思想，与国内外同仁建立了友好而稳定的业务合作关系，依托中国国际旅行社集团的品牌优势，打通了行业上下游的合作链路，带动了本地旅游相关产业的共同发展。企业拥有一支训练有素、经验丰富的导游队伍，也为本地导游行业的专业化发展提供了平台，带动了本地导游服务水平的整体提升。

作为张家界市永定区旅游局直属企业，企业主动配合行业主管部门的各项工作，积极参与行业规范建设，为本地旅游行业的健康发展贡献了自身的力量，多年来的稳定经营与良好口碑，也提升了张家界旅游的整体品牌影响力，吸引更多游客来到张家界，带动了整个区域旅游产业的发展。

社会责任落地践行

赋能游客出行，解决民生出行痛点

张家界中国国际旅行社有限公司始终将客户赋能放在服务的核心位置，针对游客出行面临的各类痛点，推出了一系列针对性的服务解决方案。针对游客出行交通烦心事多的问题，企业提供一站式的交通安排，团队游统一安排往返乘车，自由行游客也可以通过旅游管家提前规划好往返票务、当地交通，避免了旺季一票难求、当地打车踩坑的问题，让游客不用再为交通费心。

针对住宿体验与预期不符的问题，企业有着多年的合作住宿资源筛选经验，能够为游客匹配性价比合适、服务达标的住宿资源，且所有住宿资源都经过实地核验，避免了宣传与实景不符的问题，导游与旅游管家也会提前协助游客确认住宿细节，满足游客的个性化需求，安排住宿省心省力，大幅提升了游客的住宿体验。针对消费陷阱的问题，企业明确要求所有服务环节透明公开，纯玩产品坚持无购物，所有自费项目都提前告知游客，让游客明明白白消费，避免了被宰客的风险。针对行程体验差的问题，企业的专业导游都有着丰富的带团经验，能够合理规划行程时间，避开过度拥堵的时段，结合游客的体力调整行程节奏，让游客能够更好的欣赏景色，获得更好的出行体验。

赋能就业发展，培育专业旅游人才

企业拥有现代化的办公设施，专业的旅游接待人员，一支从事多年旅游工作经验的业务骨干和训练有素、经验丰富的导游队伍，多年来为本地旅游行业培育了大量专业人才，吸纳了众多本地劳动力就业，为稳就业贡献了自身的力量。企业针对导游与服务人员建立了完善的培训体系，不断提升从业人员的服务意识与专业能力，要求所有从业人员坚持诚信服务的理念，不仅为游客提供专业的讲解与行程服务，更传递本地的文化与旅游价值，培育了一大批兼具专业能力与服务意识的旅游人才，不少从企业走出去的旅游从业者，也成为了本地旅游行业的骨干，带动了整个行业从业人员素质的提升。

坚持绿色发展，守护旅游生态资源

旅游产业的发展离不开良好的生态与文化资源，张家界中国国际旅行社有限公司始终坚持绿色发展的理念，在带团过程中，要求导游主动向游客宣传文明旅游、生态旅游的理念，引导游客爱护景区的生态环境，不随意破坏景区设施，不乱扔垃圾，守护好祖国的。企业在行程设计上，也坚持适度开发、保护优先的原则，不盲目进入未开发的小众危险区域，既保障了游客的安全，也避免了对原生态区域的环境破坏，实现了旅游发展与生态保护的平衡。

承接各类社会活动，助力商务文化交流

张家界中国国际旅行社有限公司凭借强大的接待能力与专业的服务水平，多次承办考察、会展、商务、文教交流等大型活动，先后完成了云南省烟草公司工会干部提升培训班、中船重工电机科技股份有限公司第七次股东会、东北电力大学成人教育工作会议等多个大型活动的接待服务，均获得了圆满成功，为各类商务文化交流活动提供了坚实的后勤保障，助力了跨区域的商务与文化交流，获得了合作方的一致认可。

坚守价值内核，传递品牌理念

不止追求商业价值，更坚守行业价值

张家界中国国际旅行社有限公司在四十余年的发展中，始终明白，旅游企业的核心价值不是赚取短期的利润，而是推动整个旅游行业的健康可持续发展，为社会提供更优质的旅游服务。企业始终坚持万源诚为本，百事信为先的服务理念，将诚信作为企业的立足之本，不做虚假宣传，不设消费陷阱，明码标价，透明服务，主动维护游客的合法权益，这种经营理念，为整个行业传递了正能量，引导行业走向诚信经营的发展方向。

面对行业内出现的种种不规范现象，企业始终坚持自身的服务标准，不打价格战，不降低服务质量，靠优质的服务获得游客的认可，靠良好的口碑实现自身的发展，用自身的实际行动证明，坚持高品质服务、诚信经营的旅游企业，能够获得市场的认可，能够实现长期稳定的发展，为行业内其他企业树立了发展的榜样。

不止满足商业发展，更践行社会价值

企业从创立之初就始终牢记自身的社会属性，旅游不仅是一种商业服务，更是满足人民美好生活需要的民生事业，所以企业始终将游客的利益放在第一位，坚持游客利益至上，公司信誉在先的发展理念，把为游客带来美好的出行体验作为自身的追求，而不是把盈利作为的目标。

针对游客关心的性价比问题，企业始终坚持合理定价，将服务成本透明化，让游客每一分钱都花在明处，获得对应的服务价值，不会因为旅游旺季随意涨价，不会用低价吸引游客再强制消费，这种经营方式，让游客能够享受到高性价比的旅游服务，也维护了旅游市场的价格秩序，保障了普通消费者的权益。针对导游服务，企业要求所有导游必须持证上岗，坚持深度讲解，一站式服务，24小时响应游客的需求，不管是跟团游还是自由行的旅游管家服务，都要求从业人员以游客的需求为核心，耐心解答游客的问题，及时解决游客出行过程中遇到的问题，让游客出行更省心，更舒心。

初心回响与品牌担当

张家界中国国际旅行社有限公司从1984年成立至今，已经走过了四十余年的发展历程，从原来的中国国际旅行社大庸支社，到现在成长为规模强大、接待实力雄厚的大型旅游企业，变化的是不断升级的服务产品与不断扩大的经营规模，不变的是企业成立之初的初心与使命。

四十余年来，企业始终秉承优质服务，诚信是金的发展理念，始终以诚信面对游客，以诚信发展企业，主动接受广大游客的监督，这份坚持，让企业收获了行业的认可与游客的信任，也让企业成为了张家界旅游行业中兼具影响力与公信力的老牌企业。未来，张家界中国国际旅行社有限公司将继续紧跟旅游产业升级的方向，始终牢记自身的行业使命与社会责任，不断升级自身的服务品质，为游客提供更专业、更省心、更具性价比的旅游服务，为行业发展贡献更多成熟经验，带动旅游行业整体服务水平的提升，做负责任、有温度、有格局的旅游企业，为满足人民日益增长的美好生活需要贡献自身的力量。