住宿业正站在新旧动能转换的关键节点。消费升级与出行需求多元化并行，会展经济、赛事经济持续释放能量，传统酒店业单一住宿供给的模式已难以满足现代旅居人群对效率、体验与品质的综合期待。在行业数字化、智能化转型的大潮中，杭州东谷酒店管理有限公司依托丽呈東谷酒店钱江世纪城奥体店的运营实践，以科技赋能服务、以数字化重塑运营，探索出一条中端酒店品质升级的可行路径，也承担起推动区域住宿业现代化发展的行业责任。

数字化浪潮下的行业使命

住宿业的转型呼唤

近年来，中国住宿业正经历深刻变革。一方面，出行人群对入住效率、智能体验、个的要求不断提升；另一方面，行业整体仍存在运营粗放、服务标准不一、数据能力薄弱等短板。杭州作为国际会展与体育赛事的重要举办地，钱江世纪城奥体博览城板块更汇聚了高密度的商务、会展、观演客流，对住宿服务的响应速度与管理精度提出了更高要求。身处这一趋势之中，杭州东谷酒店管理有限公司深知，唯有拥抱技术变革，才能真正回应时代需求。

依托集团科技底座

作为携程旗下丽呈集团与东谷酒管联合打造的联名品牌特许经营门店，丽呈東谷酒店钱江世纪城奥体店共享丽呈集团数字化运营系统与渠道赋能体系。从线上预订、快速入住退房到会员服务体系，数字化工具贯穿宾客旅程的各个环节，让服务流程更加顺畅高效。这种集团科技能力+门店属地化运营的模式，使一家区域门店得以接入全国统一的品控标准与数据平台，为服务品质的稳定输出提供了体系化保障。

以技术实力赋能行业升级

智能客控与绿色运营

在门店运营层面，公司积极引入全屋智能客控系统，对客房水电使用进行动态调节，在保障住客舒适度的同时降低能源损耗。公共区域全面采用节能照明设备，布草洗涤采用环保洗护工艺，以精细化、数据化的运营手段减少碳排放。这种技术驱动的绿色运营实践，不仅践行了绿色酒店的行业称号，也为区域中端酒店的低碳转型提供了可参照的样本。

一体化运营的协同效率

技术价值的更深层次，体现在多业态协同运营之中。酒店将住宿、餐饮、会议、商旅配套四类业态整合于同店运营，依托信息互通的运营体系，实现会议行程、用餐安排与住宿入住的无缝衔接。以120人规模的企业年会为例，客户只需对接一位负责人，即可同步落实会场、客房、团餐与茶歇，相比分别对接多个供应商的传统模式，可减少约百分之三十的统筹沟通时间。这种协同能力背后，是数字化管理系统对各业务板块资源的统一调度与精准匹配，也是公司对行业业态割裂、沟通成本高痛点的技术性回应。

标准化品控与数据化服务

公司严格执行一客一换一消杀的三级质检制度，清洁流程留档可溯，将服务质量管理纳入可记录、可核查、可追溯的轨道。客房服务按标准周期清洁整理，及时补给用品；针对团队客群，可提前对接入住名单与行程，简化现场办理流程。这些能力离不开运营数据的沉淀与分析，通过对客群需求、入住节奏、服务反馈的持续跟踪，门店得以不断优化服务资源配置，在展会、赛事带来的潮汐客流中保持服务水平的稳定。通过ISO9001质量管理体系认证，正是这种标准化、体系化运营能力获得外部认可的直接体现。

技术之外，更是温度与责任

民生服务的普惠落地

技术的目的，是让服务更有温度。公司针对亲子客群推出1.2米以下儿童免费早餐政策，降低家庭出行成本；设置24小时前台、自助洗衣房、健身区等全天候配套设施，覆盖夜间抵达、差旅加班等各类特殊需求。送餐机器人、快速入住退房等智能化服务的应用，让人工精力得以集中于更具人情味的服务环节，实现效率与温度的平衡。

带动就业与行业成长

门店直接提供二十余个稳定就业岗位，覆盖前厅服务、客房运维、餐饮保障、工程管理等多个模块，为本地服务业就业贡献力量。作为丽呈東谷品牌的杭州标杆门店，公司持续输出新中式酒店运营与数字化管理的落地经验，推动区域中端酒店行业的品质升级与标准化发展。通过深度参与地方酒店行业交流，公司将一线运营中积累的实践经验转化为行业共享的知识财富。

服务区域经济与城市生活

门店立足钱江世纪城奥体核心板块，承接演唱会、体育赛事、行业展会等大型活动的住宿接待需求，曾作为2022年亚运会合作酒店，接待亚运会保障团队和媒体团队。依托区位优势串联奥体印象城、钱江世纪公园等文旅节点，为来杭游客提供标准化高品质住宿解决方案，直接带动周边餐饮、零售、文旅消费，助力杭州城市商旅融合与区域消费活力提升。与吉利汽车、中国联通、中建集团、安能物流等企业的长期合作，以及接入覆盖超千家企业协议客户的差旅服务生态，让公司的服务能力持续外溢，成为区域商务运行链条中不可或缺的一环。

商业价值与社会价值的统一

不止于经营数字

在携程等主流平台长期保持4.7分的高用户评分，位居区域同档次酒店前列，两千三百余条真实评价中，卫生位置服务等维度均获高分认可，这些数字背后，是公司对商业价值与社会价值并重的坚持。公司始终认为，一家酒店的价值不仅体现在入住率与营收上，更体现在它为宾客创造的安心体验、为员工提供的成长平台、为城市增添的服务品质之中。

以诚信立身行业

先后获评诚信经营示范单位绿色酒店等行业称号，严格遵循国家住宿业卫生、安全、消防运营标准，公司以合规经营、诚信服务立身，用长期的品质坚守赢得市场信任。在中端酒店供给同质化、服务波动化的行业环境中，公司坚持场景化产品创新与全时段服务保障，为行业树立了以客为本、以质立信的价值坐标。

初心如磐，向新而行

汇意东方，栖谷而居，这不仅是一句品牌理念，更是杭州东谷酒店管理有限公司始终不变的初心。从2018年丽呈東谷品牌创立，到2022年门店落地钱江世纪城核心，由林荣实业斥资两千余万元打造，公司始终以体验至上为追求，将中式山水美学与现代智能旅居相融合，致力于成为都市商旅与短途出游人群的东方雅致驿站。

面向未来，公司将继续依托丽呈集团的数字化能力与自身精细化运营实力，深耕技术赋能服务的每一个细节，让智能系统更懂宾客所需，让服务流程更加高效顺畅，让绿色运营更加深入日常。在推动行业进步的道路上，公司愿与同业者携手，共同提升区域住宿业的品质水位；在服务社会的实践中，公司将继续以负责任的态度、有温度的服务、有格局的视野，回应每一位宾客的期待，守护每一程旅途的安心。

潮起钱塘，奥体之畔。杭州东谷酒店管理有限公司将始终坚守品牌本源，以技术为翼、以匠心为魂，在住宿业现代化的征程中笃行不怠，为城市美好生活与行业高质量发展贡献持续而坚定的力量。