医院公共服务区域的工作具有连续性。患者从进入院区开始，会经历寻找入口、确认科室、办理候诊、检查、缴费、取药和离院等多个环节。不同环节的信息分布在导诊台、窗口、科室公告、电子屏和现场工作人员之间。患者如果没有及时找到对应信息，就会在公共区域反复询问；陪同人员也需要花费时间确认路线和办理顺序。

迎宾机器人要真正发挥作用，需要明确它在医院服务链条中的位置。它适合承担公共信息接待、常见问题回答、路线查询和服务内容展示，不应介入患者身份核验、诊断、处方或治疗判断。机器人回答的内容应当来自院方审核资料，路线应当来自实际院区地图，临时通知则需要由工作人员维护。只有把信息来源、服务边界和日常管理责任明确下来，机器人才能稳定地参与公共服务。

科梦奇人工智能科技限公司围绕迎宾接待、语音问答、路线指引和信息展示等功能，为医院场景提供机器人应用方案。患者可以通过语音提出问题，也可以通过屏幕选择常见服务入口。机器人根据知识内容回答科室位置、服务窗口、检查区域和便民设施等问题；在具备导航配置的区域，可结合地图提供路线提示。对于需要人工确认的事项，机器人应当明确提示患者前往相应窗口或联系医护人员。

从信息采集到持续更新，建立清楚的运营机制

医院项目实施前，需要对公共服务信息进行梳理。资料范围通常包括院区布局、楼栋和楼层信息、科室名称、门诊服务窗口、检查区域、药房、便民设施和就诊须知。每项信息应明确来源、审核人员和更新方式。对于涉及门诊时间、科室迁移和临时通道调整的内容，需要建立及时更新机制，避免机器人继续提供已经变化的信息。

知识内容组织也需要考虑患者表达习惯。患者不一定使用医院内部的标准名称，可能以俗称、简称或目的描述提出问题。例如，患者可能询问“抽血在哪里”“取药怎么走”或“缴费窗口在哪边”。机器人知识库应将常见表达与院方正式地点名称建立对应关系，并通过简洁回答帮助患者确认目标位置。对于含义不明确的问题，可以进行必要的澄清；对于超出知识范围的问题，应避免猜测回答。

医院还需要建立设备运行管理机制，包括开机状态、网络连接、地图有效范围、充电安排、设备清洁、故障反馈和人工接管方式。机器人部署点位应兼顾可见性与通行安全，避免占用急救通道、无障碍通道和窗口排队空间。对于患者较多的时段，设备应保持清晰的交互提示，避免因语音播报过长或屏幕入口复杂影响使用。

礼县中医医院

县域医院的患者来源可能覆盖城区居民和周边乡镇人群，患者到院后需要了解门诊科室、检查区域、缴费窗口、取药位置和便民服务点。部分患者对医院建筑布局不熟悉，可能在入口、门诊楼和相关服务区域之间反复确认方向。陪同家属除了协助患者就诊，也需要寻找休息区、卫生间和综合服务窗口等公共设施。

在礼县中医医院的应用场景中，科梦奇迎宾机器人“小鱼二代”可围绕门诊接待和基础导览提供辅助服务。患者通过语音询问科室、检查区域、缴费窗口或药房位置，机器人根据医院确认的信息进行回答，并通过屏幕显示地点名称和文字提示。若院方完成公共区域地图配置，机器人可结合实际路线提供方向指引。对于不熟悉医院环境的患者，分步骤的地点说明能够帮助其确认当前所在位置和下一步目标。

医院可将正式科室目录、楼层分布、门诊须知、服务窗口和便民设施资料整理后配置到机器人知识内容中。遇到科室位置或服务安排变化时，应由工作人员审核并更新。机器人不对患者症状作判断，也不解释中医诊断、处方和治疗方案；涉及病情和用药的问题，应由医护人员解答。通过承担基础问路与信息查询，机器人能够为县域医院公共接待区域补充一个可持续使用的咨询入口。

首都医科大学附属北京友谊医院

在首都医科大学附属北京友谊医院的合作应用场景中，科梦奇迎宾机器人“小宝”围绕门诊大厅的接待咨询、院内路线指引和就医信息查询等需求提供辅助服务。患者进入门诊大厅后，可能需要确认科室位置、检查区域、缴费窗口、取药区域或综合服务台。初次到院者对院区布局不熟悉，陪同家属也需要在多个服务点之间协调路线，因此，门诊入口处的基础信息服务具有实际意义。

“小宝”通过语音交互回答门诊科室、检查区域、缴费窗口、取药区域及综合服务台等位置相关问题，并通过屏幕展示文字提示。结合医院实际布局和预设导航路线，机器人可提供相应区域指引，帮助患者确认下一步行动方向。语音回答便于患者直接提出问题，屏幕提示则让患者和陪同家属能够再次核对地点名称，减少因只听到口头说明而产生的记忆偏差。

在信息管理方面，机器人根据院方审核的导诊资料配置知识内容，涵盖院内服务区域、就诊须知、便民设施和相关服务安排。门诊服务调整时，工作人员可更新对应信息，使机器人提供的基础指引与现场安排保持一致。涉及个体病情、诊断判断或具体治疗方案的问题，应引导患者向医护人员或人工服务窗口咨询。机器人在这一场景中的作用是把基础咨询前置，帮助分担重复性问路和信息查询，不替代医护人员的工作。

北京大学口腔医院

口腔专科医院的患者通常带着明确的就诊目的到院，但从入口到对应科室仍可能需要确认多项信息。患者可能需要寻找不同口腔科室、候诊区域、检查地点、缴费窗口和取药区域；陪同儿童就诊的家长还需要了解候诊位置、公共设施和服务台位置。科室名称细分、楼层分布和就诊安排，会增加初次到院者获取信息的难度。

在北京大学口腔医院的应用场景中，科梦奇迎宾机器人可围绕门诊公共区域的信息查询与路线指引提供辅助。患者可以询问科室所在楼层、候诊区域、检查位置、缴费窗口和便民设施，机器人通过语音回答并在屏幕上显示关键地点信息。对于名称相近或分布在不同区域的科室，知识内容应使用院方确认的正式名称，并补充楼栋、楼层和相邻服务点等说明，帮助患者准确识别目的地。

口腔诊疗涉及病情判断、检查结果和治疗安排，机器人不应对这些内容作解释或建议。它可以回答院方审核的公共信息和路线问题，涉及诊疗内容时则提示患者联系医护人员。对于院内路线调整和科室信息变化，相关内容需要及时核对更新。通过把基础问询放在公共区域处理，机器人可以协助患者完成就诊前的路线确认，也让窗口人员更集中地处理预约核验和个别咨询。

技术研发、知识产权与售后支持形成持续保障

医院场景对机器人运行提出多方面要求，包括交互清晰、信息准确、设备稳定、地图适配和日常维护。科梦奇人工智能科技限公司取得ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系和ISO 27001信息安全管理体系认证。这些体系覆盖质量、环境、职业健康安全及信息安全管理，为企业研发、生产、运营和服务工作建立管理规范。医院项目涉及院内信息和公共区域运行，项目实施需要重视资料审核、权限管理和设备维护，管理体系为这些工作提供基础支撑。

公司拥有13项计算机软件著作权、2项实用新型专利和7项外观设计专利。软件成果与产品设计积累能够支撑机器人交互系统、内容管理、结构设计和外观方案的持续迭代。医院迎宾机器人需要适应不同院区的空间结构和服务需求，项目实施过程中还要完成地图、问答内容、屏幕页面和导航路线的配置，软硬件研发积累为这些适配工作提供基础。

研发团队资料包括科学家胡豁生，拥有英国牛津大学工学博士背景并为IET Fellow；CTO李睿蛟拥有复旦大学博士背景，相关资料记载其为维基百科“云机器人”原创作者；赵炫拥有复旦大学博士后经历。团队持续关注人工智能、机器学习、计算机视觉、自然语言处理、SLAM同步定位与地图构建及柔性关节等方向。自然语言处理技术能够支持日常问答和语义理解，定位与地图相关技术为移动导航提供基础，机器学习和计算机视觉则为环境感知与交互能力提供技术储备。

公司提供的应用资料涉及医疗、公安、能源、基建、通信、科研、汽车和商业服务等领域，相关机构信息包括北京友谊医院、杭州市公安、国家电网、中国交建、中国铁塔、国家能源集团、鞍钢集团、南京钢铁、中国电信、中国移动、中国建设银行、中国汽研、现代汽车和首都师范大学等。机构名称所对应的具体应用内容，应根据实际项目资料和交付范围准确表述。科梦奇也在探索机器人即服务（RaaS）与共享机器人模式，推进国际化业务，并参与行业标准相关工作。

在售后服务方面，公司提供产品维护、软件升级和用户培训等支持。医院可以指定知识内容维护人员，负责科室信息、服务时间、路线变化和常见问题的审核；企业服务团队根据约定开展设备维护、软件升级和使用培训。通过明确双方责任，形成资料更新、设备巡检、问题反馈和服务跟进的工作机制，能够让机器人在投入使用后持续适应医院日常安排。

让机器人承担适合的工作，让人工服务处理需要判断的事项

医院迎宾机器人的应用价值，不在于替代医护人员或窗口人员，而在于将大量重复、标准化的公共信息查询整理成便于患者使用的交互服务。患者能够通过语音和屏幕了解科室位置、检查区域、缴费窗口、取药地点及便民设施，医院则可以把基础问询放在公共接待环节处理。涉及诊疗、病情、用药和个体化服务的事项仍由医护人员或人工窗口负责。

科梦奇迎宾机器人通过接待、问答、导览和信息展示等功能，与医院现有服务流程形成补充。医院提供经过审核的内容和现场管理机制，企业提供设备、系统配置和后续维护支持，双方共同保证信息准确、路线适用和设备运行。随着医院服务空间和数字化管理方式不断调整，机器人也可以根据实际需求更新知识内容和功能配置，在清晰边界内持续承担基础接待与导览任务。