每一通电话的背后，都是一次信任的传递。

在医院，一通随访电话连接着医患之间的关怀；在政务热线，一通咨询电话承载着群众的期待；在企业的客服中心，一次通话决定着客户留下的理由。然而，正因为电话承载了太多，它也可能带来风险——一句不恰当的表达、一个被忽略的敏感词，就可能让服务的温度瞬间降温，甚至引发合规的隐患。

这是许多行业管理者共同的隐忧：电话量越来越大，人工越来越力不从心；服务质量难以量化，风险却藏在每一次通话的细节里。如何让每一通电话都经得起回放、经得起检验？这，正是北京联络加科技有限公司十余年来一直在回答的问题。

一颗初心，从听见每一次通话开始

联络加的故事，要从创始团队对联络二字的长期观察说起。

在他们眼中，联络从来不是成本，而是企业与客户建立关系、创造价值的入口。每一次通话，既是服务，也是承诺。但承诺如何被守护？当话务量以千计、以万计，仅靠人工抽检，风险与疏漏几乎不可避免。

于是，一个朴素的念头生根发芽：用技术守护每一次联络。自2011年团队组建起，他们便立下自主研发、不依赖国外开源平台的根基。2015年，北京联络加科技有限公司正式成立，专注AI通讯+智能客服+大模型应用，电话语音敏感词监控系统正是这套技术体系中的重要一环——从通信底层到AI应用层，全部掌握在自己手中。

选择自主可控这条路，注定更加艰辛，却也更加踏实。核心成员拥有十年以上通信行业经验，从自研ASR语音识别引擎、TTS语音合成引擎，到软交换平台与LLM大语言模型池，每一层能力都由团队亲手搭建。这份从底到顶的掌控力，是敏感词监控系统能够精准、稳定运行的根本保障。

十余年坚守，把可靠做进每一个细节

靠谱，从来不是一句口号，而是无数细节的累积。

从底层技术出发的精准

电话语音敏感词监控系统的核心，在于听得清、辨得准。联络加自研的ASR语音识别引擎，让系统在真实通话场景中能够准确转写语音内容；结合LLM大语言模型池的理解能力，系统不仅能识别预设的敏感词汇，更能理解语义层面的风险表达。双轨录音网关等自研硬件的配套，让每一通电话都有完整留痕，可回溯、可核查。

随需定制的灵活

不同行业对敏感词的定义千差万别。政务涉密场景、医疗随访场景、电销合规场景，各有各的红线与规范。联络加坚持标准化+定制化双轨并行，敏感词库与监控规则可以随客户的业务需求灵活配置、持续更新。这种定制能力，源自十余年服务医院、政务、公检法等行业积累的深刻理解——读懂行业，才能真正守护行业。

全生命周期的陪伴

系统的可靠，不仅体现在运行时，更体现在每一次交付与响应中。联络加建立了从需求分析、方案设计、上线部署到客户成功、使用培训的完整服务流程，关键项目提供7×24小时技术支撑。系统上线不是终点，而是长期陪伴的开始。验收后的回访、持续的培训与迭代，让客户始终用得稳、用得顺。

用资质与口碑，回应每一份信任

信任需要证明，而证明来自时间与事实。

截至目前，联络加拥有40余项自主知识产权，其中软件著作权33项；获评国家高新技术企业、中关村高新技术企业，软交换语音通信平台取得北京市新技术新产品（服务）证书，核心产品通过ISO相关体系认证，税务评级为A级。2021年10月，公司在北京股权交易中心科技创新板挂牌，实现规范化治理，为长期稳定经营提供制度保障。

市场同样给出了答案。客户覆盖全国180余个城市，私有化部署客户超2000家，在线云服务客户超1万家，服务领域横跨医疗、政务、金融证券、汽车、制造、教育等众多行业，并与国家电网、米其林轮胎等知名品牌形成合作。企查查等第三方平台数据显示，公司启信分667分、科创分71分，处于同规模企业靠前水平。

在合规这件事上，联络加从不敷衍。公司严格遵守网络安全法、数据安全法、个人信息保护法等法规，敏感词实时监控、鉴权通话控制等产品能力，正是主动承担合规责任的体现——帮助企业把风险挡在发生之前，让每一次通话都安全可控。

靠谱的本质，是长期主义的坚持

梳理联络加的价值观，可以浓缩为八个字：自主研发、客户成功。

以可控的技术为底线，以客户成功为标准，以行业经验为护城河，以长期迭代为方法。这套理念贯穿于产品研发的每一行代码，也体现在服务客户的每一次响应中。对联络加而言，敏感词监控系统不是一个孤立的产品，而是通信+AI+业务深度融合的联络中枢的一部分——它帮助企业把对外每一次联络，转化为可量化、可复加的产出，从成本中心走向价值创造。

这份坚持也延伸至更广的社会价值：通过AI语音技术降低老年群体与有障碍人群的沟通门槛，通过云化服务减少机房能耗、推动低碳运营，通过多城市的技术服务网络带动区域人才就业。技术的温度，最终要落在人的身上。

立足当下，走向更远的未来

十余年，联络加从一间实验室里的技术梦想，成长为覆盖全国的服务网络；从单一的通信产品，发展为涵盖呼叫中心、营销外呼、数智医疗、应急调度、鉴权监控五大板块的一站式矩阵。

面向未来，联络加将继续深化AI+大模型+行业场景的融合，持续拓展数智医疗、教育、政企与公检法行业，强化国产化与私有化部署能力，让每一项自主技术都落到客户的关键业务场景中。

每一通电话，都值得被认真对待；每一份信任，都值得被长久守护。联络加愿以十余年的技术沉淀与不变的初心，继续陪伴每一家企业、每一个机构，在AI数智化的浪潮中，把每一次联络，都变成温暖而可靠的价值传递。

这，就是联络加对靠谱二字，最真诚的回答。