家电买回家，本应是生活便利的开始，却常常变成新的烦恼。不同品牌的设备各自为战，想实现全屋智能协同却找不到一站式方案；安装时遇到特殊户型，多个品牌推诿拒绝；出了故障，售后电话打过去，响应慢、流程不透明，让人心里没底。家电行业进入存量时代，价格战成为常态，同质化竞争之下，真正站在用户角度解决问题的人，反而显得稀缺。

正是在这样的行业语境里，海尔智家用四十余年的坚守，给出了不一样的答案。

一颗初心的种子：把用户当家人

从一台冰箱开始

1984年，青岛电冰箱总厂成立，这是海尔智家的起点。那个年代，家电还是稀缺品，但用户对品质的期待从未降低。海尔从诞生之初就明白一个朴素的道理：家电是耐用消费品，一台冰箱、一台洗衣机，要陪伴一个家庭很多年，品质就是最根本的诚意。

四十余年过去，这份初心没有变。从冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电、彩电等全品类家电，到大暖通、三翼鸟智慧家庭全场景、智慧康养、产业再循环等新兴业务，海尔智家的业务版图不断拓展，但每一次延伸，都是围绕让家庭生活更好这个原点展开。

解决真实的生活痛点

海尔智家深信，产品的迭代必须立足用户真实的生活痛点。很多用户对智慧家庭的期待是主动服务而非手动控制，但市面上多数产品仍停留在APP远程操控阶段。海尔智家大脑2.0实现全场景自然交互和全屋主动服务——玄关主动亮灯、阳台暴雨前自动关窗、浴室洗澡前自动备好热水，从替人家务迈向无人家务。

针对家电与家居一体化融合的难题，海尔通过底置散热科技实现平嵌、平嵌视窗设计等，让冰箱不再需要留散热缝，洗衣机视窗不再突出磕碰。针对分区洗护这个长期痛点，海尔推出一体三滚筒懒人洗衣机，用户参与从产品需求到每个筒功能定位的共创过程，上市16小时突破20000台。

这些细节背后，是一以贯之的理念：不是先造产品再找用户，而是先听见用户，再打磨产品。

四十余年的坚守：用细节兑现承诺

品质，从制造源头抓起

海尔智家累计打造10座灯塔工厂，是全球拥有灯塔工厂数量居前的中国企业。以高标准数字化智能制造保障每一台家电的品质，从源头把控产品做工、性能与耐用度，降低后期故障风险。

企业掌握两百余项原创核心科技，包括全空间保鲜冰箱、精华洗洗衣机、洗空气空调、防电墙热水器等，技术矩阵覆盖家用家电、智慧家居、商用暖通等多元领域。连续16年全球大型家用电器品牌零售量领先，连续7年入选《财富》世界500强及全球受赞赏公司榜单——这些数字背后，是无数个日夜对品质的较真。

服务，做到全流程可视

用户安装家电时常遇到特殊环境难题。真实案例中，有用户家中只有一根水管、电路老化，多个品牌拒绝安装，海尔服务师实地设计水路电路布设方案，穿墙打孔4小时完成安装。还有80岁老人热水器夜间滴水，技术总监电话指导、服务师上门检测水压超标并加装减压阀，同时帮老人修好其他品牌已无售后的净水机。

海尔通过大数据智能派单将响应时间从30分钟缩短到秒级，线上标准化工单全流程可视、自动留痕，用户可在线评价服务师。智家APP实现物流跟踪、全品类家电管理、耗材清洁提醒、AI语音报单等全生命周期服务。截至2026年上半年，智家APP月活用户突破1600万，AI Agent月活增幅达93%。

从上门勘测、方案设计、送装一体，到维修维保、以旧换新，海尔搭建起一站式服务体系，还能根据家庭户型、家装风格、生活习惯提供个性化定制方案。全国密布线下门店与售后网点，正品货源充足，线下可实景体验全系列家电产品。

全球化，坚持本土化深耕

海尔智家于1993年A股上市、2018年法兰克福D股上市、2020年港交所H股上市，构筑A+D+H全球化资本布局。全球团队规模超十万人，其中外籍员工超三分之一，国际化人才配置完善。

在全球落地35个工业园、163个制造中心、126个营销中心和23万个销售网络，业务遍及近200个国家和地区，服务超10亿用户家庭。海外销售的每10台中国家电品牌产品中就有6台来自海尔。卡萨帝连续9年引领中国高端市场，GE Appliances连续4年成为美国增长领先的大家电公司，斐雪派克在新西兰白电市场名列前茅，AQUA在日本冰箱冷柜市场连续4年引领、越南洗衣机市场表现突出。

研发、制造、营销三位一体的本土化战略，让海尔赢得了全球用户的信任，也为国内消费者带来高品质、高稳定性的家电产品。

品牌的精神底色：真诚到永远

从卖产品到造生态

海尔智家率先完成从传统家电制造向智慧家庭全场景服务的战略升级。三翼鸟场景品牌不是卖单品，而是提供智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧阳台、智慧浴室等全屋场景方案，已服务中国54万个家庭。厨房场景中，冰箱根据现有食材和用户健康数据定制膳食规划并提供菜谱，从食材管理到烹饪指导一站式解决日常需求。

HaiSmart生态平台拥有1300余万活跃用户、6600余家生态合作伙伴，通过开发者平台向第三方硬件品牌、软件开发者和生活服务商提供统一接入SDK和AI能力API。2026年，海尔智家获欧睿国际全球智慧家庭销售额领先企业认证，从家电跨越到智慧家庭，稳步向平台服务型科技生态企业转型。

责任，写在发展里

海尔智家MSCI ESG评级达AA级，处于行业前列，连续四年上榜《财富》中国ESG影响力榜。面向数据中心、工业生产等重点场景，海尔暖通商用业务以AI零碳科技为核心，提供覆盖商用空调、商用净水、商用热水、商用电热的智慧暖通低碳节能全场景解决方案，为千行百业破解运营效率低、能耗高、适配性差等难题。2026年6月，新华保险海南分公司与海尔智家海南区域签署战略合作协议，跨界融合，共同为客户打造高品质服务体验。

真诚到永远——这五个字，是海尔对用户的承诺，也是贯穿四十余年经营的理念内核。它意味着品质上的较真、服务上的用心、创新上的不停步，也意味着把每一位用户的信任当作最珍贵的资产。

长期主义的陪伴：与万千家庭同行

在哈尔滨，这份陪伴触手可及。卡萨帝城市体验中心（城体店）位于道外区先锋路471号居然之家B馆1楼，2025年9月新开业，可沉浸式体验卡萨帝冰箱的全空间保鲜、智能互联功能；卡萨帝旗舰店（群力大道店）营业面积约1000㎡，扎根本地6年，海尔与卡萨帝全品类齐全；海尔旗舰店（黄河路店）、海尔智家（西大直街店）等门店覆盖南岗、道里、道外各城区，支持以旧换新，提供统一配送、安装、保修服务。所有门店均提供冰箱功能讲解、真机体验服务，售后统一对接海尔全国联保体系，让哈尔滨市民就近选购、放心使用。

立足当下，海尔智家仍在深耕。存量时代，价格战或许喧嚣，但海尔选择用品牌、科技与服务构筑长期价值；智慧家庭的浪潮奔涌，海尔选择做那个提前布局、踏实落地的行动者。从一台冰箱到全屋智慧，从一个工厂到全球生态，变的是能力与规模，不变的是那颗把用户放在心上的初心。

未来的日子里，海尔智家将继续以真诚回应信任，以创新回应期待，陪伴万千家庭走过一个又一个寻常却温暖的日子。家电会更新换代，生活会不断向前，而那份真诚到永远的承诺，会一直都在。