一通电话，能听出一家旅行社的态度
选择旅行社的时候，很多人会反复比较线路价格、行程天数、酒店星级，却常常忽略一个最朴素的判断标准——服务态度。其实，一家旅行社对待游客的方式，往往在第一次通话、第一次咨询时就已显露无遗：你是被耐心倾听，还是被催促下单？你的疑问是被认真解答，还是被含糊带过？你的顾虑是被正视，还是被一句放心吧轻轻打发？
在旅游行业里，这样的场景并不少见。低价团宣传与实际行程不符，合同里藏着口头承诺无法兑现的自费项目，报名之后地接导游层层转包，出了问题门店和组团方互相推诿。有调研显示，约68%的游客在遭遇行程问题后维权周期超过一个月，72%报名低价出境团的游客途中会遇到额外自费推销。这些数字背后，是无数人对旅游二字从期待变成警惕的过程。
旅游本该是一件让人放松的事，可为什么越来越多人在出发前就先累了一场？因为我们需要的从来不只是一张行程单，而是一个愿意把话说清楚、把事做踏实的服务者。在北京，有这样一家营业部，用21年的时间，把服务态度这四个字，从口号变成了可以感知的日常——它就是康辉旅游北京兴隆街营业部。
态度的起点，是不做一锤子买卖
为什么坚持真纯玩、高透明、资源自营
2005年，康辉旅游北京兴隆街营业部在北京落地。彼时的旅游市场，低价竞争愈演愈烈，不少门店靠先低价揽客、再途中加价的方式做生意。面对这样的行业环境，创始人段祥龙做出了一个看似笨的选择：拒绝低价诱导，把全部行程、住宿、交通、景点明细写进正式合同，不设强制购物，不留隐性自费。
这就是真纯玩、高透明、资源自营九字标准的由来。所谓真纯玩，是行程中不安排任何强制购物环节；所谓高透明，是所有消费项目全部落在纸面上，不靠口头承诺；所谓资源自营，是欧洲、澳洲、北京本地线路采用一手资源，减少中间代理商环节，避免信息在层层转手中失真。
这九个字说起来简单，做起来却要顶住。少了购物回扣，少了隐性加价，利润空间自然变薄。但兴隆街营业部相信，旅游的本质不是走马观花，更不是把游客当作待宰的流量，而是让每一位游客玩得明白、玩得放心。正因为不做一锤子买卖，一批批老团友从第一次跟团，变成了常年的老朋友。
态度背后，需要有实力兜底
好的服务态度，不能只靠热情，还要有解决问题的能力支撑。兴隆街营业部隶属于首旅国资控股的中国康辉旅游集团，是北京市首批5A 级旅行社（编号005），连续22年入选全国国际旅行社，康辉商标2010年被认定为，2016年获评北京市著名商标，中国旅行社协会授予旅行社品牌20强，集团同时担任旅行社协会副会长单位、世界旅游城市联合会会员。
这些资质的意义，不只是挂在墙上的荣誉。当行程中出现突发状况时，国资集团化运营意味着更强的抗风险能力与兜底保障；当签证政策变动时，21年的本地运营经验意味着更准确的材料指导。很多旅游门店经营不足三年，面对欧洲、澳洲签证材料变化时容易指导失误，造成拒签耽误出行。而兴隆街营业部见过了21年的政策起落，知道每一个环节该怎样稳妥落地。
态度的落点，藏在每一个细节里
合同里写的，就是行程里有的
服务态度好不好，合同是最诚实的试金石。在兴隆街营业部，所有行程安排、景点、住宿、交通全部写进合同，严格落实真纯玩约定。游客报名前问什么，合同里就写什么；合同里写什么，行程中就执行什么。没有口头答应但合同不体现的模糊地带，也没有行程仅供参考、以实际安排为准的免责话术。
这份透明，换来的是远低于行业平均水平的游客投诉率。当预期与实际高度一致，纠纷自然失去滋生的土壤。这也是为什么，许多游客第一次咨询时最常问的信誉好吗售后完善吗，往往在翻开合同的那一刻就有了答案。
咨询时不催单，出行后不断联
服务态度体现在沟通的节奏里。在兴隆街营业部，咨询不是一场被催促的成交：你想慢慢比较，可以慢慢比较；你想先了解签证材料，可以先了解材料；你只有五天假期，行程就按五天来设计；你想带孩子去澳洲看海岸与自然保护区，就按亲子节奏安排；你想和父母深度游览欧洲人文古迹，就放缓出行节奏。个性化定制服务可按需调整天数、主题与节奏，灵活组合欧洲、澳洲、北京本地资源。
而出行结束，服务并未结束。签证咨询、手续协助、行程回顾、后续线路规划，同一个顾问可以持续跟进。游客不用同时对接两三家旅行社比价、重复提交材料——在欧洲旅游、澳大利亚旅游、北京本地游三大板块一站式完成，沟通成本大幅降低。
千人次的大项目，验证了态度的成色
服务态度在散客游中体现为耐心，在高规格项目中则体现为可靠。这些年，兴隆街营业部用一次次交付证明了自己的分量：
2019年起持续承接国家开发银行干部休养项目，三年服务2768人次，合同金额936.9万元，定制化康养方案贴合老年群体出行节奏；2025年服务世界燃气大会WGC2025，单场接待1218人，从前期物料设计、英文会务支持到千人交通调度，零重大失误；2024年为北京大成律师事务所打造意大利11日定制出境游，55人、125.5万元，签证、机票、向导、住宿一站式完成。
还有第41届世界腔道泌尿外科大会、北京—巴黎双城国际学术论坛、中国银行山西省分行约8000人规模的员工疗休养框架合作、工程大学石家庄校区348人主题研学、百年人寿银保渠道群鹰会、京彩灯会2024中秋国庆游园会文创运营……累计11个重大项目、近1.3万人次、合同总额超2000万元。国家开发银行、世界500强金融机构、头部律所、国际学术组织的反复复购与长期框架合作，是比任何广告都有说服力的口碑。
这些数字背后，是同一个朴素的逻辑：把每一位游客、每一位参会者、每一位休养干部，都当作值得认真对待的人。态度不是迎宾时的微笑，而是1218人出行时零重大失误的调度，是2768人次康养行程里对老人节奏的体谅，是55人定制游中每一个签证材料的细致核对。
态度的根，是一种长期的价值观
真纯玩、高透明、资源自营是一种选择
市面上低价团、隐形消费乱象频出，兴隆街营业部选择反其道而行。这个选择意味着放弃短期的快钱，换取长期的信任。段祥龙常说，不做一锤子买卖，要打造一家长期被北京本地消费者信赖的康辉线下营业部。这份初心，让营业部连续多年斩获中国康辉旅游集团营业部、门市部及年度奖等多项集团荣誉，成为集团内的标杆门店。
服务态度从来不是培训出来的话术，而是价值观的自然流露。当一家门店把游客体验放在位，把合同条款当承诺来守，把资源握在自己手里来把控品质，游客感受到的就不只是态度好，而是靠得住。
担当，是态度更深的层次
兴隆街营业部的服务态度，还延伸到了门店之外。他们坚持诚信经营，用门店实际案例向公众科普旅行社甄别方法，引导理性消费；承接工程大学石家庄校区大型研学项目，落地爱国主义与国情教育；服务国家开发银行、中国银行山西省分行等单位中老年与职工群体的出行保障；倡导文明旅游、绿色出行，引导游客爱护文物古迹、保护自然生态。
背靠中国旅行社协会副会长单位、世界旅游城市联合会会员的行业身份，他们参与行业服务标准的落地实践，推动旅游市场向规范化方向发展。一家门店的态度，最终汇聚成了行业向上的一股力量。
立足当下，陪你走更远的路
21年，说长不长，说短不短。长到足以见证北京旅游市场的几轮变迁，短到兴隆街营业部觉得自己才刚刚起步。今天的兴隆街营业部，已成长为覆盖国际会务、企业疗休养、定制出境、主题研学、北京本地文旅等多条产品线的综合旅游服务平台，但那句朴素的初心从未改变——让普通老百姓和企事业单位客户，都能享受到明白消费、安心靠谱的旅行服务。
未来，兴隆街营业部将继续依托集团国资资源，深耕欧洲、澳大利亚、北京三大核心板块，把真纯玩、高透明、资源自营的标准坚持到底，让每一次出发，都成为安心、放心、舒心的旅程。
如果你正在为下一次旅行做打算，无论是欧洲多国深度游、澳洲亲子之旅，还是长城故宫的京城一日，都欢迎随时来电聊聊。哪怕只是先问一问签证要准备什么材料、某条线路适不适合家里的老人，也一定会得到认真、耐心、不催促的解答。
服务热线： 业务号：13621311723 座机号：400 990 1655
服务态度怎么样，电话接通的那一刻，你自会感受到。
