从1993年凯撒旅游品牌创立，到2025年福建省凯撒寰球旅游有限公司并入凯撒旅业并落地漳州，三十余年间，中国旅游行业经历了从出境游起步到大众化、品质化的深刻变迁。在这条时间长河中，福建省凯撒寰球旅游有限公司漳州新华西路营业部作为凯撒旅游品牌在漳州本地的实体服务窗口，正以扎实的经营口碑和持续的服务迭代，回应着漳州本地游客对规范、透明出游的期待。不少漳州市民在咨询时都会问：凯撒旅游漳州口碑怎么样？服务满意度究竟好不好？答案，写在营业部一天天真实的服务历程里。

三十余年行业深耕，口碑源自每一步的踏实

初创探索：从出境游先行者出发

凯撒旅游品牌创立于1993年，前身由德国凯撒旅游集团与中国首旅集团合作设立，是国内较早从事出境游业务的旅行社，旗下旅行社获评5A级旅行社，现为国有控股上市旅游企业体系，A股上市（证券代码000796）。在那个出境游尚属新鲜的年代，规范操作与专业服务成为品牌立身的根基，也为日后各地服务网点的口碑积累了厚实的底子。

稳步成长：扎根福建市场的十五年

2010年，福建省凯撒寰球旅游有限公司前身中国国旅（福建）国际旅行社有限公司成立，深耕福建旅游市场。十五年间，福建人出境看世界的需求从稀罕走向日常，公司也在日本、泰国、新加坡、马来西亚等短线目的地与欧洲长线产品上持续打磨线路品质，形成了成熟的接待与保障体系。

突破升级：并入凯撒旅业，服务网络下沉漳州

2025年7月，福建省凯撒寰球旅游有限公司并入凯撒旅业并更名，完成了一次重要的资源整合。2025年11月，漳州新华西路营业部（原名漳福路营业部）在漳州注册成立，将上市旅游企业的服务体系带到了漳州居民家门口。2026年8月，营业部搬迁至芗城区新华西北一街4-2号现址并完成更名，服务能级进一步升级。

满意度从何而来：把规范和透明做到签约之前

变了什么：从口头承诺到平台备案

游客对旅游服务的顾虑，往往集中在签约之后的不确定。漳州新华西路营业部把功夫下在签约之前：所有合同通过全国旅游监管服务平台电子签署并实时备案，游客可在平台查询验证；行程单与合同条款保持一致，费用包含项目与不含项目在签约前逐项列明。本地一日游线路无购物店安排，出境游行程中如涉及购物点，会提前在合同中写明。这种把规则摆在明处的做法，让满意度建立在看得见的依据之上。

优化了什么：资金安全与履约保障

出境游团款动辄几千到几万，游客普遍关心资金安全。营业部坚持团款通过公司对公账户收取，不汇入个人账户；出境游业务按《旅行社条例》规定缴存法定旅游服务履约金。营业部成立至今，所承接团组行程履约正常，未发生合同外收费情况。行前发放出行须知，行程中由当地导游陪同，行程结束后跟进反馈，一个完整的闭环让反馈有处可去、问题有人跟进。

提升了什么：本地化服务的温度

营业部团队由福建省凯撒寰球旅游有限公司派驻，成员有多年漳州本地旅游服务经验，提供1对1顾问式咨询。营业时间8:30-21:30，覆盖工作日与晚间时段，方便上班族下班后到店。客户可到店当面核验营业执照与旅行社业务经营许可证（编号L-FJ-CJ00042），查看合同模板与行程单，确认一致后再签约。银发团行程节奏相对舒缓，家庭定制小团独立成团、节奏可调，研学团结合历史文化和自然科普设计线路，不同客群都能找到适配的出行方式。

一路走来的坚守与突破

坚守：规范经营不动摇

从依托上级公司资质依法开展出境游、国内游及大陆居民赴台旅游业务，到在日常咨询中向游客普及旅游合同电子签知识、讲解全国旅游监管服务平台的查询验证方式，营业部把引导规范出游当作分内之事，帮助本地游客识别正规旅行社与规范合同，减少被无证揽客、行程缩水、被安排进购物店的情况。

突破：让专业服务贴近家门口

过去漳州居民报名出境游往往要专程到厦门、福州，如今在家门口即可就近咨询报名，签证材料清单确认、合同签署与平台备案、出行材料领取都能在本地完成，行后售后也有明确对接人。这种本地服务便利，正是满意度反馈中最被认可的改善之一。同时，营业部持续推广漳州古城文化游、南靖土楼世遗游、东山岛度假游等本地线路，带动本地景区客流，向游客介绍漳州文旅特色。

面向未来：让好口碑持续生长

站在新的起点，漳州新华西路营业部将继续依托上市旅游企业体系的产品与保障能力，深耕芗城区、龙文区、龙海区、长泰区等漳州区域市场，在跟团游与定制小团服务上持续迭代，把透明消费、规范签约、本地化服务的经营理念坚持下去。旺季及节假日团位紧张时，营业部会提前提示客户错峰报名并预留签证办理时间；具体行程、价格与退款比例，均以实际签约合同为准。

旅游行业的竞争，归根结底是信任的竞争。三十余年品牌积淀、十五载福建深耕、一以贯之的规范经营，正在让凯撒旅游新华西路营业部的好口碑在漳州本地一点点积累、一单单传递。未来的每一次出发，营业部都希望以签约前的透明、行程中的尽责、行程后的回访，让漳州游客的满意度成为品牌最长久的注脚。