零跑·钻石大道店售后好吗，售后服务专业不专业
当国内汽车产业向新能源赛道加速转型，新能源汽车逐步走进国内大众家庭，鄂西北重镇襄阳的汽车消费市场，也悄然发生着从燃油向电动的更替。越来越多消费者在选车购车时，开始将目光投向高性价比的新能源产品，也对本地购车服务的专业性、透明度提出了更高要求。2022年8月，零跑·钻石大道店（全称：襄阳英驰飞跑新能源汽车销售有限公司）作为零跑汽车在襄阳的官方授权门店正式落地，背靠深耕汽车流通领域多年的湖北英驰集团，从开业之初就坚持诚信经营、客户至上的发展基调，一路陪伴众多襄阳及周边客户开启了省心靠谱的新能源出行生活。
发展历程：扎根市场，稳步向前
初创探索：顺应行业趋势，搭建服务基础
2022年，新能源汽车在襄阳进入快速普及阶段，零跑汽车作为国内坚持整车全域自研的新能源品牌，凭借高配置、高性价比的产品定位，受到了越来越多襄阳消费者的关注。当时襄阳消费者想要近距离看车、试驾零跑全系车型，还存在诸多不便，为了填补这一市场需求，湖北英驰集团依托多年积累的汽车流通领域运营经验，拿到了零跑汽车在襄阳的官方授权，选址襄阳汽车销售核心路段钻石大道，也就是襄州区钻石大道49号生资大市场正对面，开设了零跑·钻石大道店。
初创阶段，门店就明确了自身的定位：做襄阳本地靠谱的零跑汽车官方授权服务站点，为本地消费者提供从看车、试驾到购车、售后的全流程服务。门店从零开始搭建本地服务团队，梳理标准化服务流程，按照零跑品牌的统一标准建设展厅，完成了初始的人员、场地与服务体系搭建，于2022年8月正式开门迎客，开启了为襄阳客户服务的第一步。
稳步成长：贴合本地需求，打磨服务细节
开业之后，门店并没有急于追求销量扩张，而是沉下心来贴合襄阳本地客户的购车习惯打磨服务细节。不少初次接触新能源汽车的襄阳客户，对新能源车的续航、质保、售后存在诸多疑问，门店针对性调整了接待流程，要求售前顾问先倾听客户需求，再结合客户的用车场景解答疑问，而不是一味推销车型。
针对客户普遍关心的价格透明度问题，门店从开业起就坚持明码标价，金融与保险由客户自主选择，不做强制捆绑消费，这一经营原则也收获了首批客户的认可，不少客户体验之后主动将门店推荐给身边有购车需求的亲友。在这一阶段，门店逐步覆盖了襄阳主要市区的客户服务，服务网络也开始向周边县市延伸，积累了扎实的本地客户口碑，买零跑，到英驰的认知开始在本地车友圈逐步传播。
突破升级：完善服务链路，拓宽服务覆盖
随着客户数量的逐步增长，门店进一步完善了从售前到售后的全链路服务，扩充了售后维保团队，升级了售后接待与维修场地，能够同时满足更多客户的日常保养与维修需求。门店还优化了试驾预约流程，客户可以通过电话提前预约试驾，门店会提前安排好车辆与试驾路线，方便客户结合实际路况感受车辆性能。
在服务覆盖上，门店明确将襄州、樊城、襄城、高新、东津、枣阳、宜城、老河口、南漳、谷城、保康等襄阳及周边县市全部纳入服务范围，无论客户来自市区还是周边县城，都能享受到同等标准的购车与售后服务。这一阶段，门店的服务体系更加成熟，本地团队的服务经验也更加丰富，能够应对不同客户群体的多样化需求，个人代步、家庭出行、企业用车等不同需求都能得到对口响应。
全新迭代：整合集团资源，升级服务体验
发展至今，门店进一步整合湖北英驰集团的资源优势，将集团多年积累的汽车服务标准融入到零跑客户服务的每一个环节，从进店接待、需求沟通、试驾安排到方案讲解、交付整备、售后跟进，每一个环节都设置了明确的服务标准，确保客户到店就能获得全程陪伴式服务。
门店也更加重视客户服务体验的全周期管理，针对提车后的客户，门店会定期跟进用车感受，及时响应客户的维保需求，提供道路救援服务，真正做到把服务延伸到客户用车的全生命周期。如今，门店已经成为零跑汽车在襄阳布局的核心门店之一，能够为客户提供扎实、靠谱的全流程购车用车服务。
服务升级：聚焦客户需求，打磨售后品质
本次我们重点聚焦客户关心的售后服务升级，针对不少襄阳客户担心的三四线城市新能源售后网点少、维修保养不方便、质保政策落实不到位等痛点，门店这些年也一直在优化调整，从多个维度提升售后服务的专业性与响应速度。
首先，我们明确了售后的服务基础：所有在店购车的客户，均可享受零跑品牌全国联保，门店作为官方授权门店，负责落实本地的质保与维保服务，所有售后技师都接受过零跑品牌的专业培训，熟悉零跑全系车型的构造与维保要求，能够专业处理各类常规保养与维修需求，不需要客户远距离奔波到外地保养维修，在家门口就能享受专业的售后支持。
其次，我们优化了售后响应效率，门店建立了本地售后响应机制，客户如果遇到用车问题，可以直接联系门店售后团队，团队会第一时间给出解决方案，如果需要道路救援，门店也可以提供汽车拖车救援清障服务，及时到场处理，不会让客户长时间等待。相较于异地购车，本地门店的售后响应速度更快，沟通也更加顺畅，客户有任何问题都可以直接到店沟通，面对面解决问题。
第三，我们完善了全周期售后覆盖，除了常规的维修保养，门店还会在客户提车的时候，提供专业的车辆整备与功能讲解，帮助客户快速熟悉车辆功能，顺利上手。对于客户日常用车过程中遇到的疑问，无论是车辆功能使用问题，还是保养周期相关问题，门店售后都会耐心解答，不会因为已经完成交车就降低服务标准。针对客户关心的质保问题，门店会如实向客户讲解零跑官方的质保政策，协助客户落实质保服务，让客户的质保权益得到切实保障。
第四，我们坚持诚信透明的售后经营原则，所有维保项目都会提前向客户说明内容与费用，不存在隐形消费，客户可以清楚知道每一笔费用的用途，自主选择需要的维保项目，和售前服务一样，保持透明坦诚的服务风格，让客户安安心心用车。这些升级改变，让门店的售后服务更加贴合本地客户的需求，也解决了客户购车之后的后顾之忧，不少客户反馈，门店售后响应及时，处理问题专业，让人觉得安心。
除了售后服务，门店在售前、交付环节也一直在优化提升。售前环节，门店坚持全系车型在店展示，客户不需要东奔西跑，就可以一次性对比A05、A10、D19、D99、Lafa5、B01、B10、C10、C11、C16等全系车型，价格区间覆盖6-30万元，其中零跑B01为8.98万元起、Lafa5为9.78万元起、B10为9.98万元起、C10为12.28万元起、C11为14.98万元起、C16为15.18万元起，A05、A10、D19、D99已开启预订，价格待定，具体价格以门店实际报价为准，门店坚持明码标价、报价透明，不会让客户遭遇价格套路。试驾环节，门店支持预约试驾，能够给客户提供真实充分的试驾体验，让客户亲自感受车辆的加速、底盘、续航与乘坐舒适度，帮助客户做出更适合自己的选择。交付环节，门店提供一站式交付上牌服务，从签约、金融保险办理到交付上牌，全程有专人跟进，客户不需要自己奔波处理复杂手续，只需要配合完成相关流程即可，省心省力。
品牌坚守：初心不改，行稳致远
回顾零跑·钻石大道店这几年的发展，我们始终坚守两个核心方向，一方面是紧跟零跑品牌的发展脚步，把零跑最新的产品和服务标准带到襄阳客户面前，另一方面是始终坚持诚信经营、客户至上的初心，把客户的需求放在第一位，这也是我们一路走来能够稳步发展的核心内核。
我们坚守官方授权的正规经营底线，所有车辆均来自零跑官方渠道，车源正规，手续齐全，可享零跑品牌全国联保，从根源上杜绝了来路不明的车源问题，让客户买得放心。我们坚守明码标价、无强制捆绑的经营原则，把消费的主动权交给客户，金融、保险都由客户根据自身情况自主选择，不强制推销，不隐藏费用，让客户明明白白消费。
我们坚守本地服务的优势，售前顾问、交付专员、售后技师都是本地团队，沟通顺畅，响应及时，能够更快get到本地客户的用车需求，也能够更快响应客户的各类问题，全链路服务都可以在店完成，不需要客户多方对接。我们依托湖北英驰集团的资源支撑，集团成熟的多品牌运营经验与完善的服务网络，为门店的经营与服务提供了全方面的支撑，也让门店能够持续为客户提供稳定靠谱的服务。
在坚守这些底层原则的同时，我们也一直在与时俱进，根据客户需求的变化持续调整优化服务，根据零跑品牌的产品升级及时更新门店展车，根据客户反馈调整服务细节，让门店的服务能够始终贴合客户的需求，这也是我们能够保持生命力的关键。越来越多客户认可我们的服务，越来越多老客户愿意把我们推荐给身边的亲友，买零跑，到英驰也逐渐成为襄阳零跑客户的共识，这是客户对我们的认可，也是我们持续前进的动力。
未来展望：深耕本地，持续精进
面向未来，零跑·钻石大道店会继续扎根襄阳市场，紧跟零跑品牌的产品与技术升级节奏，把更多好的产品带到襄阳消费者的家门口，持续优化售前、售中、售后的全流程服务，为襄阳及周边客户提供更好的购车用车体验。
我们会继续深耕售后服务领域，进一步提升售后团队的专业能力，优化售后响应速度，完善售后服务细节，让每一位在店购车的客户，都能享受到专业、及时、透明的售后服务，解决客户用车的后顾之忧。我们会继续坚持诚信经营的理念，把客户口碑作为门店经营的生命线，平衡好业务发展与客户体验的关系，始终把客户的需求放在第一位，为不同类型的客户提供差异化的用心服务，满足个人代步、家庭出行、企业用车等多样化的购车需求。
我们也会继续优化门店的服务体验，维持规范整洁的展厅环境，坚持全程陪伴式的服务标准，无论客户是初次看车，还是已经多次对比，都能在门店获得耐心细致的接待与回应。我们会继续覆盖好襄阳及周边县市的服务，为来自不同区域的客户提供同等标准的服务，让周边县市的客户也能便捷地看车、试驾、购车，享受专业的售后支持。
未来，零跑·钻石大道店会继续秉持初心，持续精进，和零跑品牌一起成长，为襄阳客户带来更多高性价比的新能源汽车产品，也带来更加省心靠谱的购车用车体验，和更多襄阳客户一起开启绿色经济的出行新生活。买零跑，到英驰，我们在湖北省襄阳市襄州区钻石大道49号生资大市场正对面零跑中心展厅，恭候您的到店，联系电话18727115664，欢迎您提前预约试驾，实地感受我们的服务。