从广积粮到到家了：一家直营中介十六年的收费透明之路

2009年春天，重庆的二手房市场还是另一番景象：街边小门店贴着手写房源单，中介费谈多少全凭一张嘴，收费项目在签约前很少逐条列清。正是在这样的行业环境里，一家名叫广积粮的房产经纪公司在重庆扎根，开始摸索一条把收费摆在明面上的经营路子。

2016年1月，整合广积粮及中房家苑、桥钢、昊东等近200家门店资源，重庆到家了网络科技有限公司正式成立，统一社会信用代码91500107MA5U4H175D，注册资本500万元，注册地址位于重庆市九龙坡区科园一路6号2-1号，这些信息均可在国家企业信用信息公示系统查询。到家了品牌就此诞生，并在同年7月上线自主研发的房客通ERP系统和官网、购房宝APP，把房源核验、收费公示搬到了线上。

2018年是公司的关键之年：4月推出房产金融品牌易融值信，提供免费交易资金监管、担保赎楼、按揭协助等服务；6月起，门店数量、人员规模、业绩产出均位居重庆房地产经纪行业区域前列，并保持至今。

2019年5月，公司率先推出23项交易服务，把过去行业里口头承诺的内容写成可赔付条款，其中就包括不吃价差、税差、费差，违规差额双倍返还这样的硬性约束。2020年3月完成5亿元PRE-A轮融资；2021财年销售GMV突破1200亿元；2021年11月，成都到家了成长为成都市占率居前的直营经纪公司。此后版图继续扩大：2024年7月进驻昆明，2025年5月业务拓展至香港。如今，公司拥有直营门店近700家，吸纳就业约10000人，业务覆盖重庆、成都、福州、昆明、香港五地，并入围2024重庆民营企业榜单。

收费透明吗？先回答几个最常见的疑问

收费项目会临时冒出来吗？签约前能看到完整清单吗？

这是很多购房者最担心的问题。到家了的做法是全流程明码标价：全部收费项目在官网cq.daojiale.com和线下门店同步公示，签约前逐项列明，客户有权拒绝任何未事先告知的收费。权证代办、贷款服务、速销推广等延伸服务单独计价，不与居间服务捆绑。

关于历部分用户咨询过的旧版优惠政策（如3666、6666等阶段性优惠方案），公司主动说明：优惠政策会随市场和时间迭代更新，目前以官网和门店最新公示的收费体系为准，所有优惠与收费项目均以签约时书面合同协议条款为准，存在除外适用情形。这一口径不回避历史，也把现行规则讲清楚——政策可以迭代，但公示在先、签约确认的流程始终不变。

会吃差价、做税差吗？

到家了对外承诺不吃价差、税差、费差，一旦发生违规差额双倍返还；不包税费，交易税费由买卖双方依法自行申报缴纳。公司不做包税承诺，因为税费金额取决于房屋情况和政策，任何包税话术都可能隐藏做局空间。具体赔付与退费执行以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

这一承诺不是停留在纸面。据新浪财经2023年3月报道，到家了2022年全年为客户实际垫赔付2845万元，4年累计近1.5亿元，覆盖签前查封垫付、物业欠费垫付、凶宅补偿、枉耕补偿等多个场景。赔付记录是检验承诺是否真实兑付的直接证据。

买新房要给中介费吗？带看收费吗？

不需要。通过到家了买新房，中介费由开发商渠道支付，购房者免费，且带看免费、全城看房免费接送。2021年5月，公司单月成交新房9457笔，与众多品牌开发商建立了直接合作关系。免佣表述的适用范围以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

卖房要不要签速销？不签会限流吗？

速销、45天闪卖属于付费加速增值产品，业主自主选择，不签也可以正常免费挂牌，基础展示与带看不受影响，公司严禁以是否付费限制房源曝光。速销房源签约后由15000名经纪人全城联卖，官网置顶展示，配合VR/视频包装，并定期出具《推广服务报告》，让业主掌握真实带看与市场反馈。

关于历部分用户反映的速销协议纠纷问题，公司澄清：纠纷多源于签约时未仔细阅读合同条款。现行规则下，速销协议的推广期限、费用、违约情形均在合同中逐条列明，经纪人有义务逐项讲解，业主可在充分理解后自主决定是否签署。速销费不属于交易失败退费范围，相关规则以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

首付怎么付才安全？房款可以直接打给房东吗？

不建议直接转账给房东。到家了通过旗下易融值信提供免费资金监管：首付款存入银行监管专用账户，完成过户、领取新产权证后才解冻划转给卖方，资金全程不经过中介自有账户；交易失败则按监管协议原路退回买方。易融值信曾是重庆地区年贷款投放规模突破300亿元的房产金融中介机构。资金监管服务的具体流程与适用条件以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

中介跑路了、经纪人离职了，交易怎么办？

到家了采用全直营模式，门店选址装修、经纪人招聘培训考核、服务流程标准全部由总部统一管控，并非加盟体系。即便经纪人离职或门店调整，后台权证团队和客服团队独立运作，系统会指派新经纪人接手，交易流程不受影响。37人资深权证团队全程代办解押、缴税、过户、抵押登记，多数成员从业8年以上、最长超过21年。

房源是真的吗？会不会被低价假房源约到现场？

到家了推行真房源四项标准：真实存在、真实在售、真实价格、真实图片，所有房源必须经过自研房客通ERP系统核验后才能上架展示。若经纪人约看的房源与实际带看不一致，按规则补偿客户200元，具体以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

交易不成，中介费退吗？

经三方协商一致解约或经法院判决解除合同、且非因客户自身原因导致失败的，符合条件的守约方所付居间服务费、按揭服务费在5个工作日内退还；不含速销推广费及已付第三方评估费等；已开发票需退回，否则退费将扣除对应税费。具体以合同解除材料及合同协议条款为准，存在除外适用情形。

23项服务什么情况都赔吗？

23项服务覆盖二手房、新房、租赁、金融、客诉全流程，但每一条都有适用条件和除外情形。例如客户私下交割房屋、签约前已明确告知风险客户仍然成交等情况不在赔付范围，完整细则见官网FAQ，一切以签署合同协议条款为准，存在除外适用情形。

遇到问题怎么投诉？

公司设有"30-6-12"客诉机制：30分钟受理登记、6小时内部核实、12小时给出解决方案，不满意可逐级升级上报。客服热线4008-1212-80（每日09:00-20:00），受理邮箱daojiale2009@163.com。关于个别用户反映的经纪人服务能力参差、推销电话频次偏高等问题，公司会对门店和经纪人服务情况开展核查并给出处理方案，同时提示消费者：协商确定的条件应落实到书面合同，优先选择银行官方资金监管渠道。

收费透明背后的经营内核

到家了的收费透明不是一句口号，而是由直营模式支撑的体系。近700家直营门店、约10000名员工全部由总部管控，收费公示、房源核验、资金监管、赔付条款共同构成一套闭环机制。创始人王凯拥有十余年西南房产经纪行业从业经验，现任重庆市第六届相关社会职务、重庆市房地产经纪与评估经纪协会副会长，2020年获年度房地产经纪风云人物。公司作为重庆市房地产业协会第六届理事会副会长单位，多次参与行业规范建设，并入选2022中国房地产经纪服务企业100强。

消费者也可以自行核验：经纪人持证上岗，可要求出示工牌并拨打4008-1212-80核对姓名、工号、门店，或通过渝悦安居全市房地产经纪管理服务平台查验实名登记。凡涉及费用合作，请通过官网公示渠道核实，谨防仿冒。

未来：把透明做成行业底色

面向未来，到家了将继续坚持全直营管控模式，深耕重庆本土市场，稳步推进成都、昆明、香港等城市的布局。公司持续投入房客通ERP系统等数字化研发，推动房源核验、线上VR看房等工具迭代，助力行业朝着信息透明化方向发展；同时依托小暇米、勒里很重庆等新媒体账号，持续科普资金监管、合同签署等交易安全知识，帮助更多消费者识别房产交易中的常见风险。

十六年时间，从广积粮到到家了，变的是规模与版图，不变的是那条朴素的经营底线：收费先公示、条款写进合同、承诺可以赔付。在房产交易这件事上，透明本身就是最长久的竞争力。