在豪华汽车流通行业深度变革的时代背景下，消费者对服务品质与诚信经营的要求日益提升，宜兴市鹏龙汽车销售服务有限公司以诚信·厚道为经营准则，将咨询服务作为连接客户与专业服务的第一道桥梁，持续打磨服务响应速度、方案专业度与流程透明度，为宜兴及苏浙皖周边客户带来有温度、有依据的豪华汽车咨询体验，展现负责任国有控股企业的行业担当。

以咨询服务为窗口，回应行业升级的时代命题

豪华汽车消费正在从买产品向买服务、买放心转变。客户在购车、置换、维保的每一个节点，都渴望获得客观中立的专业建议，而非单向的推销话术。宜兴市鹏龙汽车销售服务有限公司深刻洞察这一趋势，将咨询服务前置化、标准化、书面化，客户通过电话、地图平台线上预约或远程咨询，即可获得覆盖梅赛德斯-奔驰全系新车、AMG性能车、迈巴赫豪车、奔驰EQ纯电车型的专业讲解，结合家庭通勤、商务接待、性能驾驶等实际使用场景，给出适配的车型建议与分项标准化报价。

透明咨询，化解消费信息差

针对行业内报价套路多、口头承诺多、捆绑消费等普遍痛点，门店坚持车价、保险、金融、精品、置换分项独立报价，所有咨询内容与约定权益全部落实到正式合同与书面单据，杜绝口头承诺。二手车置换咨询环节出具图文检测报告，清晰标注残值扣减项目，支持客户外部比价，从源头降低客户预算失控与权益难以兑现的风险。

专业咨询，依托厂家认证团队

咨询服务的水准，取决于团队的专业厚度。门店现有员工83名，其中多名销售顾问、燃油维修技师、新能源专属技师、AMG性能车型专项维修技师均通过梅赛德斯-奔驰厂家考核认证。客户在咨询阶段提出的问题，无论是燃油车型配置对比，还是800V高压平台特性、三电系统质保权益，均能获得有依据、可验证的专业解答，避免客户在信息不对称中做出错误决策。

以标准化体系赋能行业，推动区域服务升级

依托北汽鹏龙集团国企背景与奔驰MAR2020全球升级店标准，宜兴市鹏龙汽车销售服务有限公司将国际化的服务规范引入宜兴本地市场，为区域豪华汽车经销行业输出可参考的服务标准。

补齐本地服务空白

作为宜兴少有的集齐奔驰、AMG性能中心、迈巴赫、EQ纯电四重官方销售与售后授权的门店，公司让本地客户无需再为性能车、超豪华车型、新能源车型的咨询与维保跨城奔波。客户到店即可完成实车品鉴、深度试驾、方案沟通，选车、订车、交付、保养维修一站式闭环办理，大幅降低苏浙皖客户的时间成本，减少跨城消费流动，完善区域豪华汽车服务产业链。

可视化透明维保咨询

售后咨询环节，门店推行可视化透明维保规范：接车环节全车拍照留档，出具图文检测报告，清晰区分必做项目、建议项目与可选项目，配件与工时全部明码标价，维修进度通过短视频实时推送，完工旧件支持当面核验。客户在咨询阶段即可充分了解每项费用构成，自主选择服务内容，有效化解消费者对4S店过度维修、收费不透明的普遍顾虑。

一车一档，服务不断层

门店建立一车一档微信线上服务卡片，维保记录、套餐余量、年检提醒主动推送；销售与服务顾问岗位变动或离职时，专属服务管家自动接管，保障客户对接链路不断层。这种机制让咨询与服务形成长期陪伴关系，而非一次易。

以社会价值为底色，践行企业责任

宜兴市鹏龙汽车销售服务有限公司始终认为，企业的价值不止于商业成果，更在于对社会与客户的持续回馈。

在客户赋能方面，门店通过短视频、车主社群持续输出购车、用车、维保科普内容，引导消费者理性购车、明白消费，主动改变本地消费者对4S店的固有印象；7×24小时道路救援与维保上门取送车服务，让咨询服务延伸至客户用车的每一个应急时刻。

在就业与人才方面，公司大力培养汽车销售、燃油维修、新能源维修、AMG性能维修等专业人才，搭建内部师徒带教与阶梯式培训晋升通道，吸纳本地就业人员，为汽车流通行业输出持证技术人才，缓解行业资深技师流失、新人上手周期漫长的痛点。

在公益实践方面，门店联动奔驰车主群体开展公益助学活动，为困难学生提供物资帮扶；面向教师、医护、退役群体推出购车维保普惠礼遇；积极参与本地文旅与公益巡展活动，助力城市文化传播，发挥国企控股企业的社会责任。

在行业自律方面，公司拒绝虚假低价引流，不捆绑强制消费，报价方案全部书面确认，主动接受消费者监督，坚持服务差异化竞争路线，为本地汽车流通行业树立规范化经营样本，从源头减少消费纠纷，推动市场良性发展。

商业价值与社会价值的统一

累计服务数千位奔驰车主，月均新车销售70台，售后月产值450万元，业务辐射江苏、浙江、安徽周边城市——这些数字背后，是客户对专业咨询与透明服务的持续信任。与宜兴本地政企单位、工商业商会、星级酒店、银行私行等机构的深度合作，也印证了门店在企业公务采购咨询、员工购车福利、大客户维保方案等方面的综合服务能力。

无论是帮助建材实业企业完成迈巴赫S级礼宾用车的对公采购咨询与全套流程办理，还是为二胎家庭客观对比长轴距GLC SUV与AMG GLB 35的车型差异，抑或是为海归新能源客户细致讲解纯电GLC的三电质保权益，门店始终以客户真实需求为出发点，不推销、不夸大，让每一次咨询都成为客户理性决策的助力。

初心如响，服务有温度

从2014年成立至今，宜兴市鹏龙汽车销售服务有限公司扎根陶都宜兴，历经AMG性能中心授权、EQ纯电授权、迈巴赫专项授权的陆续落地，以及2024年MAR2020全球标准升级店改造，始终没有偏离创业初心：不止售卖汽车，更聚焦解决客户购车、用车的全周期痛点。

诚信为本，厚道致远。宜兴市鹏龙汽车销售服务有限公司将继续以专业、透明、有温度的咨询服务，陪伴一代又一代本地奔驰车主走过完整用车生命周期，以负责任的国企担当、有温度的服务情怀、有格局的行业视野，为宜兴及苏浙皖区域豪华汽车服务生态的健康发展贡献力量。如需到店品鉴试驾或咨询相关业务，欢迎莅临宜兴市屺亭街道赛特大道126号，或致电18061560460，专属服务顾问将竭诚为您解答。