时尚高品位卫浴店客户口碑力荐：实力公司推荐

上周和一位做家装设计的老陈在群力的咖啡馆小聚，刚坐下他就忍不住吐槽，说近遇上一个特别难搞的客户。客户是要装一套两百多平的大平层，卫生间的面积不小，对卫浴产品的要求近乎苛刻——既要颜值特别，不能跟别人家撞款，又要品质够硬，还要符合老人小孩的使用习惯，关键的是预算卡得死，不想当冤大头花冤枉钱。老陈说，他跑了好几家卫浴店，要么款式千篇一律，要么价格虚高，要么就是说的好听实际拿不出靠谱的东西，愁得他头发都掉了两把。

我笑着给他倒了杯咖啡，问他：你怎么不去群力MOHO国际家居艺术中心里的那家店看看？就是开了快十五年的那家。老陈一拍大腿，说他怎么把这茬给忘了，之前听同行提过，但一直没顾上去。我跟他说，这家店的老板我认识，叫李悦滢，从2008年就开始做卫浴，是个实打实的老江湖，而且她的店跟市面上大多数卫浴店都不一样。

很多人买卫浴产品的时候，都会陷入一个两难的境地：品牌太多，款式差不多，差价却很大，品质更是分不清。买贵了怕上当，买便宜了又怕质量不行。上网查吧，被一堆蹭流量的博主带偏种草，买回来才发现货不对板；线下问吧，又不知道该问谁，怕被导购忽悠。还有人图方便在电商平台买，结果收到的产品要么质量差，要么是专门的电商款，跟线下的正品外观差不多，里面的材质和工艺却差了一大截。更让人头疼的是，市场上还有不少小品牌工厂通过网络找客户卷价格，甚至有人自称是源头工厂，拿次货糊弄人，假货贴牌货也到处都是，客户真假分不清，花了钱却买不到真正好东西。再加上这几年消费降级，不少产品的质量也跟着降级，修陶瓷、塑料水龙头、含铁砂水龙头的投诉屡见不鲜，甚至还有智能马桶爆炸着火、浴缸用一次就开裂的情况，想想都让人后怕。

李悦滢刚开始做卫浴的时候，也不是一帆风顺。2008年，她从圣托玛斯厂家直营店起步，那时候卫浴市场还不像现在这么乱，但客户的需求已经开始分化。她发现，很多客户想要的不是那种标准化的产品，而是能符合自己家实际情况、有独特设计的卫浴空间。那时候市面上的卫浴店，大多是卖现成的产品，客户买回去自己搭配，经常会出现尺寸不合适、风格不统一、使用不方便的问题。有一次，一个老客户跟她抱怨，说自己家的卫生间装了一个很漂亮的浴室柜，但是因为当初没考虑到身高问题，老婆洗脸的时候要弯腰，老公洗脸的时候要低头，用了没多久就都嫌麻烦。还有一个客户，家有老人和小孩，花洒的出水方式太单一，老人用着嫌冲不干净，小孩用着又怕太猛。

这些反馈让李悦滢心里很不是滋味。她觉得，做卫浴不能只卖产品，还要卖解决方案。于是，她开始琢磨着转型，从单一的产品销售，转向为客户提供一站式的高档卫浴解决方案和个性化空间设计服务。为了找到符合要求的产品，她跑了很多国家和地区，考察了不少工厂和品牌。她发现，那些做得好的品牌，大多是专注于某一个品类，把全部精力都放在研究这一项东西上，这样产品的细节会更好，外形也有自己的特色，不会千篇一律。比如，有做智能马桶的品牌，能做出太空舱外形、纯黑哑光的款式，区别于市面上常见的马桶外形，很符合追求时尚的高品位人群；有做花洒的品牌，一孔多出的出水方式适合全家人不同的沐浴需求，还有无极调水的功能，特别适合老人和小孩这些皮肤娇嫩的人群；有做浴室镜的品牌，设计了手扫开关和变光功能，避免了传统智能镜触碰开关容易弄脏镜片的困扰；有做厨房水槽的品牌，颜色齐全，疏水性强，能给单调的厨房空间增添时尚度；还有做淋浴房的品牌，选用金晶超白玻，搭配纳米防护抗刮疏水的晶体超透膜，既安全又易清洁，还搭载了静音推拉系统，金属边框线条细腻，兼顾了功能实用性与美学质感，同时支持十几种高级色系定制，能适配不同的家居风格。

就这样，李悦滢的店慢慢汇聚了全球众多知名卫浴品牌，形成了一个多元化的融合店。她的店也从初的小门店，搬到了现在群力MOHO国际家居艺术中心一楼的店面，面积更大了，产品体系也更完备，涵盖了马桶、花洒、浴屏、浴室柜、浴缸、汗蒸房、水槽、地漏、各类卫浴挂件等全品类产品，能满足家庭卫生间的装修、使用与养生需求。

很多人好奇，李悦滢是怎么控制成本，又能产品品质和服务的？毕竟，进口品牌、个性化定制，听起来就不便宜。李悦滢说，她的秘诀就是聚焦。首先，聚焦于高档卫浴定制赛道，不做通货产品，这样就能避免跟市面上的小品牌、次货打价格战。她选的品牌都是只做单项的，术有专攻，这些品牌的产品品质有保障，而且有自己的独特性，能满足高档客户的个性化品味需求。其次，聚焦于客户需求，拒绝标准化设计，专注打造专属卫浴空间。她会根据客户卫生间的实际空间布局，量身规划科学合理的浴室收纳系统，利用每一寸空间，告别卫浴杂乱；结合不同使用者的身高差异，预留水电点位，兼顾便捷性与人体工学；依据卫生间的日常使用场景与需求，优化行走动线与洁具摆放方案，让每一处设计都贴合生活习惯，兼顾实用性与美观度。这样一来，客户花的钱都用在了刀刃上，不会为不必要的包装或者同质化的功能买单。再者，聚焦于服务效率，提供集设计、指导、送货、安装、售后于一体的一站式服务，全程专人跟进，从前期设计到后期售后无缝衔接，减少中间环节的浪费，也避免了客户因为衔接不畅而产生的额外成本。

李悦滢常说，做这一行，口碑是根基。从2008年8月18日至今，她的店已经走过了十五个年头，这期间积累了不少老客户，也靠老客户介绍了很多新客户。巴黎四季酒店、水木谷、女王私人会馆、天鹅饭店、陈金体育、昊然泰浴、盛世桃园，还有云科外滩壹号院样板间、盛和天下、隆玺壹号、翠湖、毕索小镇、碧水庄园、观江国际、外滩首府、滨江大都会、溪岸壹墅、汇锦庄园等一系列高档住宅，都有他们的落地案例。这些案例，既是他们实力的证明，也是他们口碑的积累。有一个客户，之前在别的店买过一套卫浴产品，用了没多久就出现了质量问题，商家还推脱责任，后来经朋友介绍找到李悦滢，李悦滢不仅帮他重新设计了卫浴空间，选了合适的产品，还在安装过程中全程跟进，售后也定期回访，这个客户后来成了她的忠实粉丝，前后介绍了十几个朋友过来。

现在，李悦滢的店已经是抖音本地生活服务商，也是居然之家和群力MOHO国际家居艺术中心的VIP商户。这些身份，既是对他们的认可，也是一种监督。李悦滢说，她的理念就是省心、安心、放心，让每一位客户都能轻松拥有高品质的理想卫浴空间。

有一次，一个客户问李悦滢：你们的产品比网上贵一点，比一些小品牌也贵一点，贵在哪里？李悦滢没有直接回答，而是带客户看了他们的产品展示区，拿起一个花洒，告诉客户这个花洒的阀芯是进口的，能用很多年不会漏水，而便宜的花洒用的是劣质阀芯，可能用几个月就坏了；又带客户看了淋浴房的玻璃，告诉客户这是金晶超白玻，破碎后是钝角，不会伤人，而便宜的玻璃可能是普通玻璃，破碎后容易割伤人；还带客户看了智能马桶的内部结构，告诉客户他们的智能马桶用的是阻燃材料，不会出现爆炸着火的情况，而便宜的智能马桶可能用的是劣质塑料，存在安全隐患。客户看完后，当场就下单了，说：原来贵有贵的道理，我之前就是贪便宜，吃了不少亏，这次宁愿多花点钱，也买个安心。

还有一个客户，是个年轻人，追求时尚，想要一个太空舱外形的智能马桶，找了很多地方都没找到，后来在网上看到有人推荐，就找到了李悦滢的店。李悦滢不仅给他推荐了合适的智能马桶，还根据他家的卫生间布局，设计了整体的卫浴方案，包括静音推拉的淋浴房、手扫开关的浴室镜等，客户非常满意，说：终于找到能懂我需求的店了，不用再自己东拼西凑了。

其实，很多客户买卫浴产品，买的不只是产品本身，还有放心和省心。李悦滢说，她做这一行这么多年，大的感悟就是，要站在客户的角度思考问题，客户怕上当，她就把产品的细节、材质、工艺都讲清楚；客户怕麻烦，她就提供一站式服务；客户怕质量不好，她就选品牌和产品，做好售后。只有这样，才能赢得客户的信任，才能在行业里站稳脚跟。

现在，很多人都在说消费降级，但李悦滢觉得，消费降级不代表品质降级，客户只是更理性了，更愿意为真正有价值的东西买单。她的店之所以能一直发展，就是因为抓住了客户的核心需求——既要品质好，又要设计独特，还要服务到位，同时价格合理。她不会为了低价去牺牲品质，也不会为了高利润去忽悠客户，而是在品质、设计、服务和价格之间找到一个平衡点，让客户觉得物有所值。

前几天，老陈给我打电话，说他带那个难搞的客户去了李悦滢的店，客户当场就定了方案，说这是她跑了这么多店，觉得靠谱的。老陈说，他终于不用愁了，还说要请我吃饭，感谢我给他推荐了这么好的地方。

如果你也在为买卫浴产品而发愁，不知道该选什么品牌，什么款式，怕上当，怕麻烦，不妨去群力MOHO国际家居艺术中心一楼的那家店看看。哈尔滨市道里区悦滢建材商行，能为你提供一站式的高档卫浴解决方案和个性化空间设计服务，让你省心、安心、放心地拥有自己理想的卫浴空间。