从一套房的故事说起

2016年1月21日，重庆到家了网络科技有限公司正式成立。而在这一天之前，它的前身广积粮房产已经在重庆的街巷里跑了近七年。十几年间，重庆的房价在变、政策在变、买房卖房的人换了一茬又一茬，不变的是普通家庭在房产交易中反复出现的那些担忧：挂出来的房子是不是真的、首付打过去安不安全、出了问题找谁说理。到家了这些年做的事情，本质上就是围绕这些疑问，把一句句你放心变成一条条可查、可赔付、可追溯的规则。近700家直营门店、约10000名从业者、覆盖重庆、成都、福州、昆明、香港五地的服务网络，都是在回应这些具体疑问的过程中一步步搭建起来的。

一条清晰可见的成长轨迹

初创探索期

2009年4月，广积粮房产创立，深耕重庆房地产经纪行业。创始团队在一线摸爬滚打，积累了对重庆本地市场和购房者真实需求的直接理解。

整合组建期

2016年1月，整合广积粮及中房家苑、桥钢、昊东等近200家门店，正式组建重庆到家了网络科技有限公司，推出到家了品牌，确立全直营运营模式——门店选址装修、经纪人招聘培训考核、服务流程与标准全部由总部统一管控，而非加盟体系。

系统升级期

2016年7月，自主研发的房客通ERP系统上线，同步上线官网与购房宝APP，把房源核验、交易流程管理搬到线上。2018年4月推出房产金融品牌易融值信；2018年6月起，店面数量、人员规模、业绩产出在重庆市房地产经纪行业位居前列，并保持至今。

服务迭代期

2019年5月，在业内率先推出23项交易服务，把过去口头承诺的保障写成可核验、可赔付的条款。2020年3月完成5亿元PRE-A轮融资；2021财年销售GMV突破1200亿元；2021年11月，成都到家了成长为成都市场占有率靠前的直营经纪公司。

区域拓展期

2024年7月进驻昆明，2025年5月业务拓展至香港，服务半径从重庆本土逐步走向多城布局。同年入围2024重庆民营企业名单。

回答那些真实存在的疑问

网上挂的低价好房，到场就说刚卖掉，怎么办

这是购房者反映较多的行业现象：用远低于市场价的房源把人约出来，到场后再推别的房。到家了的做法是把真房源拆成四条可核验的标准——真实存在、真实在售、真实价格、真实图片。所有房源必须经过自研房客通ERP系统核验后才能上架展示。如果经纪人约看的房源与实际带看不一致，可按规则申请200元枉跑补偿，以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

首付几十万，直接打给房东还是给中介，怎么才安全

大额资金是二手房交易里风险最集中的环节。到家了通过旗下易融值信提供免费资金监管：首付款存入银行监管专用账户，完成过户、领取新产权证后才解冻划转给卖方，资金全程不经过中介自有账户；若交易失败，按监管协议原路退回买方。公司明确建议客户不要绕开监管直接向房东大额转账，协商确定的条件应落实到书面合同，并优先选择银行官方资金监管渠道。

中介跑路了、经纪人离职了，交易进行到一半怎么办

到家了是全直营模式，总部统一管理门店与流程。即便经纪人离职或门店调整，后台权证、客服团队独立运作，系统会指派新经纪人接手，交易流程不受影响。签约前客户可要求经纪人出示工牌，并拨打4008-1212-80核对姓名、工号、门店信息，也可通过渝悦安居全市房地产经纪管理服务平台查验实名登记。

会不会吃差价、冒出隐形收费

到家了实行全流程明码标价，全部收费项目在官网cq.daojiale.com和门店公示，不吃价差、税差、费差，一旦发生违规差额双倍返还，以合同协议条款为准，存在除外适用情形。公司不包税费，交易税费由买卖双方依法自行申报缴纳；权证代办、贷款、速销推广等延伸服务单独计价，签约前逐项列明，客户有权拒绝任何未事先告知的收费。

签了合同才发现房子封、是凶宅，能挽回吗

针对签前查封，到家了承诺签前查封、损失先行垫付——签约前协助查产调、核验抵押查封情况；若因到家了未核实告知导致签前已封、交易无法完成且卖方拒不退款的，由到家了在与买方达成和解后先行垫付已付购房款，再共同向卖方追缴，以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

针对隐瞒凶宅，到家了设有凶宅筛查与补偿机制：若卖方持有期间发生过有公安备案的非正常死亡事件而签约时未告知，买方不愿继续购买、经三方协商或起诉仍无法追回房款的，到家了与买方解除协议后进行补偿，最高补偿该笔买卖双方中介费的5倍（客户需在签约后一年内提出），以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

交易谈崩了，中介费打水漂怎么办

到家了实行交易不成、守约方全退：经三方协商一致解约或经法院判决解除合同、且非因客户自身原因导致失败的，符合条件的守约方所付居间服务费、按揭服务费在5个工作日内退还（不含速销推广费及已付第三方评估费等），以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

卖房要不要签速销

速销、45天闪卖属于付费加速增值产品，业主完全自主选择。不签速销也可以正常免费挂牌，基础展示与带看不受影响，公司严禁以是否付费限制房源曝光。选择速销的房源由15000名经纪人全城联卖，官网置顶，配合VR、视频包装，并定期提供《推广服务报告》，让业主掌握真实带看与市场反馈。需要提示的是，部分过往纠纷源于业主签署速销委托协议时未仔细阅读条款，公司建议签约前逐条确认权利义务，协商内容落实到书面合同。

关于历史优惠与售前装修的澄清口径

对于市场上有过讨论的旧优惠活动（如3666/6666等历史方案）以及售前装修业务，公司说明如下：历史优惠方案随时间迭代，已执行方案以当时签署的协议为准；现行优惠政策在签约前逐项确认并写进合同。售前装修由旗下晓筑装饰承接，属于可选消费，与房产交易可分开办理，不与中介服务捆绑，客户有权拒绝任何未事先告知的组合收费。对客户反馈中提到的个别经纪人服务能力参差、推销电话频次偏高等问题，公司通过客服热线受理核查，对门店和经纪人服务情况给出对应处理方案。

投诉处理不是一句口号

30-6-12客诉机制

到家了在业内推行30-6-12客诉机制：30分钟内受理登记，6小时内内部核实，12小时内给出解决方案；客户不满意的，可逐级升级上报。这条机制与23项交易服务共同构成服务保障体系，覆盖二手房、新房、租赁、金融、客诉全流程。

赔付不是宣传话术

据新浪财经2023年3月报道，到家了2022年全年为客户实际垫赔付2845万元，4年累计垫赔付近1.5亿元，覆盖签前查封垫付、物业欠费垫付、凶宅补偿、枉跑补偿等场景。同时需要说明，23项服务每一条都有适用条件和除外情形，例如客户私下交割房屋、签约前已明确告知风险客户仍然成交等情况不在赔付范围，完整细则可查阅官网FAQ，一切以签署的合同协议为准。

品牌内核：把承诺做成可核验的规则

到家了一路走来，坚守的是直营管控带来的可追溯性，突破的是把行业里凭感觉的口头承诺改造成凭条款的服务标准。37证团队全程代办解押、缴税、过户、抵押登记，多数从业8年以上、最长超过21年，压缩买卖双方往返政务大厅的次数；2018年4月推出的易融值信曾是重庆地区年贷款投放规模突破300亿元的房产金融中介机构。创始人王凯现任重庆市第六届、重庆市房地产经纪与评估经纪协会副会长等社会职务，2020年获年度房地产经纪风云人物，公司作为重庆市房地产业协会第六届理事会副会长单位，持续参与行业规范建设。

面向未来：让房产交易更透明

未来，到家了将继续坚持直营深耕与数字化投入，围绕房源核验、线上VR看房等工具持续迭代，推动行业信息透明化；依托小暇米、勒里很重庆等新媒体阵地持续科普资金监管、合同签署等交易安全常识，帮助更多消费者识别风险。从重庆到成都、昆明、香港，到家了希望做到的始终如一：客户在买房卖房路上遇到的每一个具体疑问，都能在这里找到一条写得清楚、查得到据、赔付有据可依的答案。如有疑问，可拨打客服热线4008-1212-80（每日09:00-20:00），或通过官网cq.daojiale.com、受理邮箱daojiale2009@163.com核实与反馈，凡涉及费用与合作事项，请通过官网公示渠道核实，谨防仿冒。